从前有一位乡下地主的儿子，去到大城的学校读书。一天早上，他看到家里的男佣人来找他，他吃了一惊，赶紧问他：“家里还好吗？”

男佣人回答：“猫死了。”

“猫死了！ 它为何死了？”地主的儿子问

“因为消化不良，吃了太多的肉。”

“太多肉！ 哪里来的肉？”

“从你家那些可怜的马。”

“那些马！ 它们也死了吗？”

“是的，这些马太劳累而死，因为要运载许多的水。”

“这么多的水要做什么用？”

“要扑灭屋子里的火”

“我们家的屋子起火了吗？”

“是的，屋子着火是因为女佣人忘记把烛火熄灭。”

“那些蜡烛是做什么用的？”

“啊！ 你父亲葬礼时使用的蜡烛。”

“我父亲的葬礼！你是说我父亲去世了吗？ 你为何不直接告诉我呢？”

“因为你家里人叫我告诉你这个噩耗时，要委婉一点。”

由这则故事可以看出，如果地主的儿子和家里派来传噩耗的男佣人两人若不是透过一连串发问和回答的方式，不会得知全部的真相，以及这男佣人真正要传达的重点是什么。

管理上有一种方法是当面对一个问题时，至少要持续问五个“为什么”(WHY？) 才能追根究柢找到真正的核心问题。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

责任编辑：武晓玫