请阅读以下短文。
“听人说话时,就算是勉强也要在脸上堆出笑容。其实,从前跟客户洽谈业务结束后,客户曾经问我:‘您在生气吗?’我内心一惊。从那时起,我就时时提醒自己脸上要带着笑容。”
这是个让实际画面浮现脑中的说明。
做个说话简单易懂的人
说话简单易懂的人,会穿插“抽象”→“具体案例”→“抽象”→“具体案例”说话。
另一方面,说话艰涩难懂的人则净说些“抽象的内容”。“做生意嘛,笑容是最重要的,也要点头或附和对方,更别忘记做笔记……”就像这样的感觉。
抽象的说话内容不具说服力。还有,一旦“应该论”太多,听者会觉得受到约束而觉得厌烦。
还有,突然之间想说出具体案例时,也会感觉“哎呀,我明明有一个好例子……”,结果在重要的时刻却说不出口。
抽象的思考方式透过几次的经验累积,就会在脑中形成概念而定型,结果经验或案例等概念的来源却忘得一干二净。
因此,具体的经验必须记录下来。挨骂的时候、失败的案例等,这些都是“传达”讯息时非常重要的资产。@
摘自《3秒思考,2秒决定》 商周出版社提供
责任编辑:颜静莲