【大澳门威尼斯人赌场官网2015年06月03日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者何伊美国华盛顿DC编译报导）美国客户服务满意度指数（ American Customer Service Satisfaction Index，ACSI） ）本周二（6月2日）发布的一项调查结果显示，美国人对通讯运营商从未有过好的印象，消费者对有线电视、互联网和电话服务供应商的不满越来越多，给予的正面评价已经降至7年以来的最低点。

这项研究评估以百分制进行，客户对信息服务的总体满意度为68.8分。

根据评估，有限电视公司康卡斯特（Comcast）的得分为54，相比2014年，下降了10％。时代华纳（Time Warner）和竞通信（Mediacom Communications）得分均为51，在获评估的300多家公司中得分最低。电话公司威讯（Verizon）获得71分，在获评公司中位列第一。直播电视集团（DIRECTV）在去年的客户量最多，本次得分为68 。美国电话电报公司（AT＆T）的U型韵文电视（U-verse）得分69，卫星电视Dish Network得分67。

美国客户服务满意度指数机构的总裁兼创始人费耐尔（Claes Fornell ）在新闻发布会中表示，“在过去，付费电视可以摆脱不满的用户，也不会因客户叛离而造成收入亏损。但时过境迁，那种事情一去不复返。”

他认为，在当今社会，人们比以往有更多选择。消费者放弃付费电视，造成该行业的发展不稳。顾客较低的满意度可能意味着将有更多的顾客流失。

这项研究是基于在2015年第一季度对14,176名消费者所做调查的数据，其所涵盖的信息服务包括收费电视、互联网、无线、固定电话和计算机软件。

责任编辑：夏实