“客户为王”过时?专家:员工幸福感优先
【大澳门威尼斯人赌场官网2015年06月28日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者杨采华报导)长久以来,企业界客户服务代表性的理念是“客户为王”、“以客为尊”。但CNBC财经网“The Profit”(利润)专栏的主持人Marcus Lemonis却持不同看法。
这位企业家直言不讳地说道,如果你想要企业取得成功,在考虑客户之前应先想到员工。
Lemonis认为,如果员工没有幸福感,就别想要取悦你的客户。他阐释,“员工感到幸福快乐了,那么客户满意的概率就会大。”
他指出,员工是在前线的人,负责接洽客户,使你与客户间的业务能够平稳运作。“善待员工,你的事业才能蓬勃发展。”
Lemonis说,老板得放下身段,了解员工的实际作业。“如果你想要事业成功,你也得蹲下来与其他人一般高。”
身为老板,如果没有实际操作过最底层到最高层的工作,永远也不可能真正了解其事业业务。
Lemonis自信可以投入到任何事业,找机会以简单的3P原理协助提升该事业:人员(people)、流程(process)和产品(product)。但他强调,其中最重要的“P”是人员,这能让企业在正确的方向前进。
他说,如果客户喜欢这些人员,而且相信他们所相信的,并感受到他们的热情、他们的职业伦理、人品、性格……客户就会给他们机会。
责任编辑:黄小渝
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