【大澳门威尼斯人赌场官网2015年12月29日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者凌妃编译报导）能想像你在发短讯的同时，也能找到餐点外送资讯、同时叫Uber送你回家，还能查看银行账户余额吗？这种在同一时间内同时能够操作多件事的情景，不久的将来就可实现。

“谈话商务”时代即将来临

相信现在许多人还是忙于在不同应用程序（App）之间切换应对。“谈话商务”（Conversational Commerce）强调便利性、个人化与快速满足需求，用户只要透过短信就可以满足所有需求，不需要再和个别商家一一沟通。也就是说，透过打短信来付款、买东西，甚至付账单，将变成可能了。

一名前谷歌（Google）用户经验设计师梅西纳（Chris Messina）在2014年曾说过，数位身份数据可被广泛运用在行销（如：脸书广告）、支付与交易（如：Snapcash）、环境（如：Uber 播放你的Spotify音乐）、沟通（如：Path Talk）和消费管道（如：Sosh Concierge）等方面。这些App正刻划画出我们未来的蓝图，储存着我们的喜好，经年累月，有一天，它们可以在我们需要的时候，送出正确的内容。

梅西纳大胆预测的蓝图快要实现了，未来的短信将颠覆，甚至有可能终结谷歌的搜索工具。

梅西纳告诉《今日美国》（USA Today）说，“谈话商务”的趋势将结束谷歌搜索时代，因为在网络上搜索所得到的众多连结不具“人性”，当越来越多人弃PC转移动装置时，传统搜寻对消费者来说更不具意义。

在中国，用户可以利用短信App订餐、叫计程车、查看银行账户余额，甚至可以闪购限量商品。

IT市场咨询服务公司Forrester首席分析师艾斯克（Julie Ask）表示，平均每名手机用户花84%的时间在5个主要的App上，主要是发短信或是即时短信。所以，越来越多公司愿意将开支花在脸书上，因为用户每天都花很多时间在上面。

高科技抢攻“谈话商务”市场

艾斯克提到，目前只有两家公司走在前端，那就是脸书和谷歌，它们积极觊觎这块潜力无限的市场。脸书Messenger的用户甚至可以在上面直接Uber叫车。

据《华尔街日报》报导，谷歌现正测试一项新的聊天服务，用户只要使用App内嵌的“chatbots”，就可以直接回答问题。其实，谷歌早推出的“Now on Tap”就能了解用户手机画面上显示的信息与内容，然后以卡片方式显示相关的建议或网络信息。

企业级内部沟通工具Slack，目前也和开发商合作开发“Slack-First”App，让企业用户可以透过短信，订机票、追踪费用开支以及订定会议行程表，形成高效的工作环境。

今年年初，脸书也推出Messenger的助理服务“M”，用户只要以简讯询问，“M”就会解答，像是餐厅订位、旅游订票或是选定约会时间等。

Mensch Labs是一家协助大型企业转型到“谈话商务”的公司，其执行长艾道逊（Ben Eidelson）表示，他们希望协助企业以使用短信当作一种销售管道。这对消费者而言，是一种全新的零售体验，如果商家或是品牌不把它当作一回事，那恐怕只会遭到消费者的遗弃。

责任编辑：林妍