【大澳门威尼斯人赌场官网2015年12月25日讯】 （大澳门威尼斯人赌场官网记者易文温哥华报导） 买新车本来是件很开心的事情, 但最后变得不欢而散却是始料不及。如何避免购车出现不愉快的情况，陈先生的买车经历可引以为鉴，大澳门威尼斯人赌场官网时报亦请卑诗汽车销售局(Motor Vehicle Sales Authority of British Columbia，简称VSA)为读者们支招。

陈先生讲述购车经历：

2015年8月30日，陈先生和太太到本拿比一个车行买车。他们看中一辆奔驰房车，有优惠。在听过介绍并与销售员谈妥价钱后, 他们想试车，但销售员说要先签合约。于是他们在销售员引导下签署了车贷协议， 并支付了1000元定金。办完手续, 他们又提出试车，销售员告诉他们那辆车不在车行，而在列治文的销售点， 他们可以改天来试车。
　
第二天是星期一，正在上班的陈先生接到了车行的电话通知提车。陈先生要求先试车，销售员说当天可以试车。陈先生因为那天下雨，所以告诉销售员他想九月五日再试车。销售员随后给正在上班的陈太打电话，要她下班后尽快到车行签文件。陈太打电话与先生商量，陈先生给销售员回电话说会在9月5日去见他。
　　
9月5日那天，陈先生和太太到车行表示已不想买车，想要回定金。销售员说根据合约定金不能退。他们要求见销售经理，但经理也说不能退。
　　
10月10日, 陈氏夫妇回到该车行想试车。销售员告诉他们那辆车已经卖出，定金也不会退还 ,他们可以将定金用于买其他车。
　　
陈先生夫妇认为对方在没有告知有关责任与义务，和没有给予足够时间阅读合同内容的情况下, 催促他们签署了文件; 而且车行出售他们付了定金的车之前也没有通知他们。因此既然车已卖出, 就应该退还定金。

陈先生后来向卑诗汽车销售局(VSA)提交了书面投诉。VSA把投诉转给了车行。

车行的回应：

车行根据要求作出书面回应，称陈氏夫妇购买的奔驰轿车当时在列治文车行。该笔交易完成后, 客人被转给财务部经理办理买车贷款审批手续。为此, 客人支付了1000元作为分期付款的一部分以保证此车不会被别人买走。

当贷款获得批准后，车行要求汽车落地并运至车行所在地，根据协议车辆完好无损，油漆和内部保护一应俱全。于是车行与次日（8月31日）联络顾客安排时间取车。由于陈太是贷款协议的唯一签约人, 所以车行联系了陈太来签署文件。

由于陈氏夫妇希望在晴天验车和试车，但车行无法控制天气情况以满足他们的要求。陈氏夫妇因此不满，并提出取消交易。车行经理为此给顾客解释说取消交易要收取运费和准备车辆的费用，但陈先生并不满意，最后双方对话中止。
车行已附上完整的交易副本以供VSA调查。车行表示愿意退还保证金余额给陈先生，但不想再为该客人提供服务。

避免买车纠纷 VSA建议顾客须知：

收到陈先生的报料后,大澳门威尼斯人赌场官网记者分别联系了卑诗汽车销售局（VSA）和车行。VSA媒体联络总监（Director of Learning and Communications）道格拉斯（Doug Longhurst）回复说不便评论个案，但他就如何避免买车时出现不愉快情况的问题为大澳门威尼斯人赌场官网读者提供了有用讯息：

冷静期（cooling-off period）

根据卑诗汽车销售局（VSA）的规定，凡在卑诗省买车，无论是新车还是二手车，消费者并无“冷静期” （冷静期指允许购买者在限定期限内取消合约或退货）。有的经销商可能有退车和换车的相关政策，如果他们有，您应该索取一份其政策的复印件。
　　　　
“冷静期”只适用于租赁汽车（Leasing），如果你签署了租车协议，根据法律规定，车辆必须由汽车经销商保管一天，在这期间你有权取消合约，无需支付罚金。如果你想当天立即开走车，可书面要求取消此条款。 经销商有责任书面告知客户“冷静期”条款，以及你有权免除“冷静期”，书面请求可作为租赁协议中的一个条款，你需要仔细检查租赁协议内容。

定金能否退换 签署协议有保障

在购买汽车缴纳押金的问题上，现行法规对消费者没有太多保护，需要消费者谨慎行事。押金不退的条款一旦写入销售合同，消费者一般没有权利要求退回，除非能够证明销售汽车的车行有欺诈行为。
　　
VSA建议消费者，在缴纳定金之前，最好要求经销商提供有关定金的书面协议；这是最佳操作方法，但并非经销商必需提供。

定金协议可以包括以下内容：

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收取定金的用途。定金可作为首付款，也可作为车款的一部分。不过，在某些时候，定金可视为服务费，如经销商需为您保留预订的车一段时间；从其他经销商那里调车；直接从制造商哪里订货；办理贷款手续。
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定金金额。
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这笔定金可退回，还是不能退。
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如果经销商不能提供买家预订的车辆（包括型号、颜色等）或其他承诺的服务，经销商应该退还定金。
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其他有关定金的条款，如这笔定金是否与购车款有关？什么时候可以取车？
　　　　
在签字前要确保您了解所有的定金协议条款，不要忘记在离开之前要一份复印件。
　　　　

若无定金协议，则依惯例处理：

　　　　(a) 您缴付的定金将被视为你承诺完成交易；
　　　　(b) 如果您违约，卖家可保留全部定金，即使他们没有任何损失；
　　　　(c) 如果您完成了交易，就必须支付定金。

如何解决争端

如果购车过程中发生纠纷，如何解决争端？
　　
第1步：准备资料
　　　　
收集所有的事实，包括与您的问题相关的所有文件，如：收据、合同、协议、电子邮件和您做的笔记。复印所有资料，并保留原件。
　　
第2步：找到正确的人谈话
　　　　
联系商家，要求与客户服务部或有权解决问题的人（销售经理、总经理或者老板）对话。
　　
第3步：陈述你的问题，并提出解决方案
　　　　
清楚陈述您的问题，并提供相关文件的副本，并提出一个您认为公平的建议。但是如果有商家提供的方案，不要急于拒绝。花时间去考虑接受或拒绝。如果需要的话，第二天可再次去找商家。
　　
第4步：获取帮助
　　　　
如果双方没有达成协议，可以请求卑诗汽车销售局协助，该机构负责受理消费者的投诉，并为从授权的汽车经营商购买自用车辆的消费者提供解决纠纷的服务。
　　
第5步：采取法律行动
　　　　
采取法律行动往往是不得已而为之。您可能需要咨询律师，了解选择小额法庭（Small Claims Court）或上诉到卑诗省最高法院的利弊。

温馨提示：

在投诉时，保持冷静和专业。不要加入愤怒情绪，尽量保持与每个人的积极关系；
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需要时间来考虑所有可能的解决方案。不要妄下结论，对可能出现的结果持现实的态度；
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做好谈话记录，包括你们的对话，与你谈话人的姓名、日期和会议时间。收集所有商家回复的邮件；
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如果你觉得面谈不舒服，可从写投诉信或电子邮件开始。登录网站//mvsabc.com/,可查到投诉书样本。◇

责任编辑：何坚