【大澳门威尼斯人赌场官网2015年10月27日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者刘泉编译报导)美国一位脑瘫男子在参加完残障人士无障碍设施政策会议后,在搭机返家途中就亲历了这一困难的过程。
美国有线电视新闻网(CNN)报导,29岁的尼尔(D’Arcee Neal)上周搭联合航空公司(United Airlines)班机,从旧金山飞5个小时返回华盛顿,但机上没有轮椅帮助他下机,他被空乘人员告知要等待。
问题是尼尔要上卫生间,他的残疾程度使他很难在飞机上如厕,他花了15分钟等待机上的乘客下机,又花了15分钟等待将残疾人带下飞机的轮椅。
尼尔说:“我试图让他们明白,我为什么不想再等15至20分钟的原因。”
在被反复告知要等待后,尼尔实在等不下去了,他离开座位,在空乘人员的注视下,沿着过道爬到舷梯,那个地方已备有一张轮椅。
他说:“我期待他们能帮我,但他们只是瞪着眼睛看着。”
联合航空发言人说,在尼尔的班机抵达时,已在登机门为他准备好轮椅,但在他下机时被人不小心挪走了。
“当乘客们开始下机时,我们犯了错误,告诉工作人员不再需要轮椅,并将轮椅从登机门处移走,”“当我们意识到尼尔先生还在飞机上并需要轮椅时,我们又安排送回轮椅,但为时已晚。”
尼尔下机后直接回家,他说:“我不相信他们会在乎此事。”
尼尔说,后来一名空姐感到过意不去,将此事报告给公司,第二天,联合航空的一名代表给尼尔打电话致歉。
尼尔说:“坦率的讲,我挺震惊的,因为这事(在各航空公司)已经发生过数次,没有一家公司因他们做错了什么而道歉。”
那位代表告诉尼尔,值班经理已被暂停工作,公司将赔偿尼尔300美元。
尼尔说他对联合航空的处理表示满意,他说他从未投诉过,他的故事是放在脸书后才引起关注,他很高兴联合航空能够与他联系。
联合航空表示,尼尔的经历“不能体现我们每天为残障乘客提供的服务水平。我们的雇员,尤其是空乘人员和机场工作人员乐于为残障乘客提供额外的帮助。
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