【大澳门威尼斯人赌场官网2015年01月23日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者凌妃综合报导）经理是公司或是组织中主持、策划整个部门事务的主要负责人，他们必须完成公司所交付的任务与目标。如能运用一些管理技巧，就可以有效帮助企业完成层次性的目标，还能提升绩效评核与行政作业效率。美国知名的企业管理畅销书作家，在最新的著作中提到了25个每位经理都必须知道的KPI。

企业管理畅销书作家柏纳德•马尔（Bernard Marr）在他最新的著作《25个必知的关键绩效指标》（25 Need-to-Know Key Performance Indicators）中，分享企业经理人必知的25个KPI。KPI是经理人用来衡量企业经营是否在对的方向发展的最佳工具之一，运用这些目标式量化指标得宜，可以让工作事半功倍、职场生涯更顺利。

马尔将这25个KPI分成4个商业面向，分别是和客户、财务表现、企业内部作业以及员工相关等类别，本文整理如下，供大澳门威尼斯人赌场官网读者参考。

和客户相关的KPI

1. 净推荐值（Net Promoter Score）：客户向它的朋友或是客户推荐你们公司的可能性。

2. 客户的获利分数（Customer Profitability Score）：在扣除公司经营客户的成本后，个别客户对公司的贡献度是多少？

3. 客户保持率（Customer Retention Rate）：企业继续保持既有客户的比例， 老顾客留住越多越能维持市场占有率。

4. 转换率（Conversion Rate）：能将一般人的来电、业务询问或是网页访客转换成真正有消费能力的客户比率。

5. 相对市场占有率（Relative Market Share）：是指企业销售额与主要竞争友商销售业绩的对比。

和财务表现相关的KPI

6. 销售额增长率（Revenue Growth Rate）：在市场上销售额每月、每季度或是每年度增加的比率。

7. 净利（Net Profit）：就是销售收入减去销售直接成本和其他成本。

8. 税后净利率（又称：纯益率，Net Profit Margin）：一定期间内，公司的税后净利除以营收净额，代表公司最终的获利能力。

9. 毛利率（Gross Profit Margin）：一定期间内，公司的营业毛利（营收净额－销货成本）除以营收净额之值。

10. 营业利润率（Operating Profit Margin）：一定期间内，公司的营业利润（营收净额－销货成本－营业费用）除以营收净额之值。

11. 投资报酬率（Return on Investment）：是指企业从一项投资性的商业活动中得到的经济回报。

12. 现金循环周期（Cash Conversion Cycle）：企业在经营中从付出的现金到收回的现金所需的平均时间。

和企业内部作业相关的KPI

13. 生产能力利用率（Capacity Utilization Rate）：一定期间内，企业实际产量与生产能力的比率，它是以现有生产能力的利用程度来衡量企业发展的质量状况。

14. 专案时程变异（又称：专案进度差异，Project Schedule Variance）：企业专案是否跟上进度？

15. 专案成本变异（Project Cost Variance）：企业专案执行的支出是否超过预算？

16. 挣值度量（又称：产值度量，Earned Value Metric）：是指企业正在进行中的专案所能产出的价值。

17. 订单完成周期时间（Order Fulfillment Cycle Time）：是指从客户下单到产品或是服务提供的时间。

18. 全数与及时出货比率（Delivery in Full, on Time Rate）：全数与及时出货给客户的订单占所有客户订单的比率。

19. 质量指标（Quality Index）：产品或是服务的质量是否符合客户的期望？

20. 流程停滞程级（Process Downtime Level）：是指企业内部因机器当机与员工请假或是停工造成的损失。

和员工相关的KPI

21. 员工支持分数（Staff Advocacy Score）：员工推荐自己的公司给他的朋友来工作的可能性。

22. 员工投入程度（Employee Engagement Level）：员工的投入对公司贡献的程度。

23. 旷工因素（Absenteeism Bradford Factor）：因员工旷工造成企业的损失。

24. 人力资本附加价值（Human Capital Value Added）：员工能为公司创造的财务价值。

25. 360 度回馈分数（360-Degree Feedback Score）： 员工彼此之间互相打分数与反馈。**

责任编辑：李熙