太太在早晨时去菜市场买了一袋苹果，上车后告诉我，原本只有她一人在一家水果摊前挑苹果，当她正在挑选时，就有一二位路过的客人停下脚步，也靠过来看其他水果。

当我太太挑好了苹果交给老板秤重量及付费时，老板谢谢她，因为有她先来光顾这摊位， 才会有其他客人跟着来买。

台湾俗语说“客走旺店”意思是客人比较喜欢走到人气较旺的商店。同样的情况是客人 喜欢走进人多的餐厅或寺庙。

因为人多表示这家的产品好、信用好、有口碑，或是有其他优点，因此产生客人拉客人的效应。

同样的情形也会发生在客人稀少的店里，因为乏人问津，生意就越来越不好的恶性循环。

“客走旺店”说明消费者群聚的心理。对商家而言，问题是如何营造旺店的气氛，才能吸引更多的客人。@
摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供◇

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