工匠技术拙劣 英国人每年损失19亿镑

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【大澳门威尼斯人赌场官网2014年08月04日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者周成英国报导)英国近来房地产市场繁荣,这样带动了与此相关的行业,尤其是水管工、电工、建筑工等。但是工匠市场的管理不严,公众缺少可以找到可靠工匠的渠道。调查显示,英国人每年因为工匠技术不好而损失的金额高达19亿镑,甚至超过因为入室盗窃而索赔的家庭保险金。

调查公司ComRes对两千名房主以及超过300名工匠进行了访问,结果显示,2013年有多达两成的屋主在雇用工匠干活后,由于对方的技术不好,他们不得不找人把工作重做一遍,平均每户因此损失600镑。有四分之一的屋主不知道如何找到关于工匠的公正的信息,四分之一表示,他们雇用工匠时的主要根据是亲友的推荐。

6%的受访屋主表示,他们选择工匠的时候是根据价格的,他们只会选择要价最低的一个。对工匠的调查显示,84%的受访工匠表示,屋主没有得到高质量的工作的主要原因是他们选择了报价最便宜的一家。

57%的受访屋主表示,他们在雇用工匠之前,没有检查对方的资格证书。屋主找到别的工匠修补前一位工匠造成的错误或者拙劣的工作时,新来的工匠发现前一位同行存在的问题大多是“缺乏技术”。

三分之二的屋主表示,一旦出现了问题,他们不知道向哪个部门举报,三分之一屋主表示,他们不知道如何解决相关的问题。

拙劣的工匠给屋主带来的损失很多,比如简单的工作拖长几个星期,甚至根本无法完工,请别的工匠的工钱,购买新材料的钱,此外屋主还要经受心理压力。

为了应对这些问题,今年3月,英国政府推出了“信赖标志”(TrustMark)项目,这是一个非营利、政府支持的项目,帮助公众找到家附近的受到信赖的工匠。负责消费者事务的官员表示,希望这个项目会帮助消费者对于自己雇用的工匠更有信心,参加这个项目的每个工匠都经过独立的评估。

需要寻找可信的工匠的人可以登录www.trustmark.org.uk这个网站,输入自己的邮编,选择需要的工匠的工种,就会看到附近50英里范围内受到认可的工匠名字和联系方式。

今年7月,英国政府又推出了“胜任电工”网站(electricalcompetentperson.co.uk),帮助人们寻找官方注册的电工。登记在这个数据库的4.2万名电工除了已经接受过评估外,官方还会对他们进行抽查监督,确保他们符合规定。登记的电工还可以在自己的车子、网站上面加上政府认可的标志。

此外,消费者监督机构Which?也推出了类似的项目。这个网络服务trustedtraders.which.co.uk涵盖的范围包括伦敦、伦敦周边、英格兰东部,将会扩展到更多区域。要想成为这个机构认可的工匠,需要经过严格而且独立的评估。

英国专门调查消费者投诉的部门表示,他们接到的有关工匠的最常见的投诉是工作质量差或者工匠拿了钱然后溜走了,最高峰的时候每年有190万人遇到这样的问题。这个部门表示,风险在于屋主们过于相信工匠,57%的屋主没有检查过工匠的资格证书,13%甚至不知道相关行业存在哪些职业认证项目。此外,一些推荐工匠的私人网站大多是以盈利为目的的,也就是只要对方付钱,就会把他们列为“可信”,甚至人工添加虚假的评论。

黄金规则

Which?推荐了屋主选择工匠时候的四个黄金规则:

书面准确列出需要做的工作、如何做的方式以及完工时间。
货比三家,从至少三个工匠那里得到书面而且最好是固定的报价,确保每个工匠都是相关行业机构的成员或者在政府的监督部门登记。
询问你选择的工匠他过去顾客的名字,联系对方希望可以看一下工匠的手艺。
每个阶段和最后的费用都要有书面形式的协议,确保至少手中保留25%的费用一直到工程结束、所有的问题都得到解决。

如果遵守了这些规则,最终仍然出问题,可以找仲裁机构进行调解,许多行业都有该行业的贸易机构,这些机构会受理相关的争端,比如“建筑工程队长联合会”(Federation of Master Builders)。皇家特许房屋测量师协会(Royal Institution of Chartered Surveyors)也有仲裁机构解决争端。此外,还可以给贸易标准局打电话求助,号码是 0345 4040506。

当心商业网站

《每日邮报》的一名记者讲述了他与一个不良窗帘商之间过招的经历,从中他了解到了商业网站在推荐工匠方面存在的弊端和不可信之处。

这名记者在Checkatrade上面寻找一家可以为自己制作和安装窗帘的公司。他和妻子之所以信任这个网站是因为它创办于16年前,每年拥有750万的访问量,还是ITV的Good Morning Britain的天气预报的赞助商。

他们从上面选择了一家平均分10分的窗帘商麦克斯(Max),评分的满分是10分。对方承诺四五个星期的时间送货,于是记者支付了860镑。但是经过了11个星期的等待,窗帘没有踪影。麦克斯给出了各种理由,渡假、生病、承包商等,然后他开始玩失踪。记者最终报警,并且向Checkatrade发出了投诉。他同时还发现,被麦克斯欺骗的人不只他们一家。

Checkatrade的用户投诉部门给记者发来了电子邮件,让他填写对窗帘商麦克斯的评价。记者认为这是得到了服务的人才会填写的,他没有得到任何服务,因此谢绝填写。

几天后,用户投诉部门的人打来电话,告诉他麦克斯出现了,他声称自己的女友提出分手,他很伤心,于是隐居了几个星期。投诉部门的人完全相信他所说的,因为麦克斯在过去的六个月里没有得到过任何负面的评价。

麦克斯联系了记者,提出可以退还全部款项,并且提供赔偿。但是当记者提出让麦克斯支付他的妻子到仓库取窗帘的费用后,麦克斯拒绝了,还骂记者是“愚蠢的小个子”。

让记者更加愤怒的是,几天后,他收到了Checkatrade发过来的他的投诉的样本,上面竟然显示他给麦克斯打了10分!经过询问,记者了解到,网站的默认设置是没有打分就是10分,而且这个网站从来都不会刊登低于5分的评论。不仅如此,登上这个网站的公司都需要支付超过800镑的费用。网站的公正性可想而知。

三个星期后,记者发现,他的负面评论终于出现在网站上了,但是由于评论出现需要等待21天的时间,这条评论早就被挤到后面去了,如果读者没有翻到前面评论,根本就看不到。

(责任编辑:马千里)

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