多年来，我应邀到许多公司去讲课或讨论问题。出发前，我总会问是哪些人来上课或参加讨论。

举例来说，如果是讨论库存太高的问题，承办人员会说是仓储管理、生产管理、物料管理、采购等部门的主管或负责人会来参加。

我接着问，那么业务、研发、工程和品管部门的人员是否也会派代表来参加?通常我会得到的答案是:“不会！因为这些部门认为库存太高不是他们的问题。”

我于是对承办人员说，这些来上课或参与讨论的通常是无辜的人，留在出状况的现场看守，而闯祸的人已经跑走了。

如果是真的要解决问题，就需要将当初闯祸的人包 括提供不准确的销售预测、工程设计变更频繁、品质有瑕疵或异常、生产等相关部门一齐找来参与讨论，思考如何从源头做改善。

依据新闻报导，交通事故经常发生，当路上有行人意外受伤需要紧急救援时，许多过路人都宁可采取视而不见的态度，赶紧避开，以免被怀疑是闯祸者。

如果警方事后有能力找出闯祸的元凶，而将无辜看守的人给公平的对待，则整个社会就会有越来越多的正义人士。

社会上有如此现场，企业内部也会有。但是，若有决心解决问题，闯祸和无辜看守者都要找来一齐来讨论。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供