【大澳门威尼斯人赌场官网2014年06月07日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者毕儒宗报导）卡洛斯．欧特佳（Carlos Ortega）先生于1992年18岁时自中美洲国家萨尔瓦多移民来美，最初他连英文都不会说，在努力了22年后，现在担任波士顿市南方Braintree丰田汽车销售总经理。不但英文说得很好，还自我摸索出了一套以诚实及尊重为原则的经商方法。《大澳门威尼斯人赌场官网时报》在此分享他成功的经历供读者参考。

艰苦自学开放心胸
欧特佳先生是家中10名孩子中最小的，来美后自一名司机及加油站员工开始做起，后来在丰田汽车的零件部门工作，然后逐步攀升，最后成为Braintree丰田汽车销售总经理，跌破当初许多认为他没资格任销售人员的前辈及上司们的眼镜。

为了学好英文，欧特佳先生透过看英语电视节目、收听英语广播节目，及阅读英文报刊，让自己沉浸在英语的生活环境中。他强调：“我没有做任何不寻常的努力，只是利用这些人人都能够获得的资源。如果你真正投入精力到自己想做的事情中，不花一分钱就可以完成自己的目标。”

由于语言及文化因素，许多移民将自己的生活限制在自己的族裔中，但欧特佳先生自我激励，不对自己设限，保持一个开放的心。他说：“如果你能尝试不封闭自己，表现出开放豁达，让别人能有机会和你交流，但也给自己机会与他人沟通，你将变成一名更聪明的人，能了解各类人。”

性格外向的欧特佳先生说：“我试着以公平的方式对待每一个人，我认为这是非常重要。”

再接再励永不放弃

自开始从事销售工作后，他在销售上投入大量功夫，并尝试多种不同的方式。他说：“我让自己人生的每个层面都向上提升，所有我从事的事情都要不断进步，…..如果没有这么要求自己，我不觉得自己有任何成就，”

以上述的人生哲学为准则，欧特佳先生不断地提升自己，当更好的工作机会来了，他会争取。很多年过去了，但上司们一直没给他机会，但他以永不放弃的态度及勤奋的工作，让上司们肯定他，最终出任销售经理，然后成为销售总经理。他说：“我试图在职场上更进一步，但这需要时间。我总是告诉人们，一定要有耐性，不要放弃理想。”

1998年他追随上司到Braintree丰田经销商工作，原本计划是要让他接任销售总经理的职务，但上司不幸去世，这个机会落空，但他依旧勤奋地工作，赢得了许多顾客的心。对此，他说：“我尊重每一个人，而且真诚地对待自己的工作。”

着眼长期关系 尊重顾客

欧特佳先生表示，销售员给人只关心自己赚钱的印象，但他总是告诉手下，如果你能卖出更多的车，钱自然就会来，但必须用正确的方式来进行销售。否则的话，顾客在买完一辆车之后再也不会回来了。“你必须有长远的计划，这非常重要的，善待每一个人，让顾客会回来找你。”

他举例，在2000年，他卖车给一对年轻夫妇，14年后，他们在网络上搜索找到他，四月底到Braintree丰田找他买车，并介绍他们14岁的孩子给他认识。欧特佳表示，他认识许多顾客的孩子，当这些孩子长大后，他们就到我这儿买车。他强调，善待及尊重顾客，让他们留下美好的印象，生意自然就会来。

网络时代资讯泛滥，年轻人可以通过互联网搜索比价，许多人认为人际关系似乎不是这么重要，但欧特佳先生不同意。他表示，生活的步骤是越来越快，顾客的要求是越来越多，但与顾客建立关系，仍然是必要的。“你需要让顾客觉得受到重视。不是每个经销商能提供一样的服务，如果你尊重顾客，并提供良好的服务，他们不在乎多付钱。”不论顾客是18岁或40岁，他们都想被尊重，而且希望销售人员了解他们的需求。

许多公司在网络上进行低价行销，但是当顾客到了这些公司时，在网络上看到的车都卖完了，只有更贵的车。这种作法是无法与顾客建立互信的。欧特佳先生说：“我告诉技术部门的人，如果我们在网络上说一辆车卖17,000美元，我们将真的以17,000美元卖出这辆车，没有噱头。”

他表示，做生意必须信守承诺。答应顾客的事一定要做到，有许多不同的方法可以为顾客提供价值，“价值不只是价格，互信关系也是价值所在。”虽然处在网络时代，但传统商业原则依然存在，网络只是一个新的传播讯息的管道。

长时间工作 毫不放松

虽然已经担任销售总经理，但欧特佳先生每周依然工作65~70小时。他早上8点30 分就上班，最早在晚上9点才下班，虽然他是总经理可以早走，但他依旧是兢兢业业以身作则。该经销商华裔销售人员Andy Chau很称赞上司欧特佳，认为欧特佳创造了一个人性化的工作环境，让他能学习成长，增进销售业绩。

在欧特佳的努力下，Braintree丰田已经连续两年获得dealerrater.com网站评鉴为麻州最佳丰田及Scion经销商，在待客、品质及服务等三项被评为5颗星，而且2013年还打破过去销售纪录，赢得最佳销售年度奖（Best Year Award）。 ◇