【大澳门威尼斯人赌场官网2014年06月23日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者海宁编译报导）新技术工具正在让雇主以前所未有的方式评估和监控员工，也许将彻底改变我们的工作方式。但同时，对员工隐私和缺乏制约的工作场合监控的忧虑与日俱增。

《纽约时报》报导说，通过这些新的技术手段，美国公司发现如果员工之间有更多的社交接触，他们会更加有效率。因此，一家银行增设了15分钟的集体咖啡时间。一家医药公司将营销人员使用的咖啡机升级成了一个更大的餐厅。结果，该公司销售上升，辞职率下降。

但这种对员工行为的紧密电子监视让倡导隐私的人士忧心忡忡。他们认为，美国公司除了告知员工监视存在之外，几乎没有任何法律上的责任。供职于知名法律援助公益组织电子前哨基金会（Electronic Frontier Foundation）的高级律师田力（音译，Lee Tian）表示，不管这种监控是否有效，其本身就令人担忧。

几年前苏利文（Jim Sullivan）开始在达拉斯的餐馆打工。他工作的餐馆使用智能软件来追踪每一个员工。他被告知，该软件监督每一个服务员、每一个订单、每道菜以及每一杯饮品，寻找员工盗窃的蛛丝马迹。但如果用另一种方式解读那些巨量的详细信息，计算机产生的结果则可以发现工作效率最高的员工。

苏利文正是高效员工之一。2012年其雇主在达拉斯开设了麾下第四家餐馆，并提名苏利文担任该餐馆的经理。他是这个工作场合日渐定量化世界的赢家。

但是即使是工作场合分析产业业者也认为，如果该产业想繁荣发展，必须有管理涉及隐私的规则。初创公司Sociometric Solutions的执行官韦伯（Ben Waber）的创意来自其麻省理工学院的博士论文。该公司开发的员工工作证带有两个微型话筒、一个地点传感器以及一个加速计，可以用来员工的个人交流行为，比如语调、体态和身体语言、谁和谁说话、他们之间说了多久等等。

韦伯的公司已经向20多家企业提供服务，涵盖银行业、技术、医药卫生行业的几千名员工。员工必须同意其工作证收集自己的数据。Sociometric Solutions还同每一个使用其工作证的人签订合约，保证不把收集到的个人信息提供给其雇主，不记录通话内容，是提供整体统计数据。

韦伯称，周密规划的工作场合监控结果会很明显。因为人是社会性学习者，因此用增加面对面交流的方式安排工作能产生更好的效果。比如，该公司研究了美洲银行的一个呼叫中心的员工，观察到那些在更紧密的“交流小圈子”中的员工更加有效率，辞职率更低。为增加社交交流，该银行每天增加了15分钟的集体咖啡时间。之后，电话接听效率提高了将近10%，辞职率下降了近70%。

在一家技术公司，Sociometric Solutions发现如果员工坐在更大的餐桌旁，交流就会更多，比那些坐在小餐桌旁的员工更有效率。

曾经供职于Sociometric Solutions的库普（Bryan Koop）表示，工作环境还可以设计的更科学。目前的办公室设计的潮流声称可以增进劳动生产率，但是否真实有效却无从知道。现在人们越来越多的看到定量措施的能力，而不是依赖直觉。

怀疑人士则警告，卓别林在电影《摩登时代》中嘲讽的泰勒（Frederick Winslow Taylor）式“科学管理”可能在数字时代回潮。泰勒的管理仪器是秒表，用来给员工的一举一动计时。开始，泰勒的“科学管理”被称作进步，能够把员工从专制老板的手中解放出来。现在，工作场合分析产业又以这种面目出现。但后来，泰勒主义变成了老板要员工加快进度的一种教条，深受员工诟病。

圣路易斯华盛顿大学商学院教授皮尔斯（Lamar Pierce）说，工作场合监控使用的数字工具既有好处又有坏处。真正的问题是，维持在何种监控水平以及在何种环境下实施。去年，皮尔斯发表了一篇研究餐馆监控软件的文章。他们研究了美国39个州里392个餐馆的数据，包括前文提到苏利文打工的达拉斯餐馆。他们发现，防止员工盗窃的收益并不大，每周每个餐馆平均为108美元。令人惊异的是，每个餐馆的周营业额平均增加了2,982美元，增幅达7%。这对于低利润率的餐馆行业相当可观。

更重要的是，该软件可以用来实施员工培训。苏利文说如果数据显示某一个服务效率高的侍者的平均销售额低于餐馆的平均销售额，则说明他可能不擅长于营销。这样的侍者可以从如何同顾客交谈和推荐特色菜、特色饮品中获益。苏利文说，数据可以让他辅导和培训侍者，餐馆和侍者都可能挣更多钱。

（责任编辑：李缘）