夏林:从塔吉特说开去

夏林

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【大澳门威尼斯人赌场官网2014年05月30日讯】塔吉特(TARGET)这个一年多前进军加拿大的美国零售业巨头,发现在加拿大开了100多个分店,不仅没有盈利,还亏损了10个亿。董事会一怒之下,立马炒掉了加拿大区的总裁托尼·菲雪儿。各主流媒体纷纷在显着版面报导了这一新闻。

塔吉特在加拿大营运不佳,其实早已在很多人意料之中。本来它刚进军加拿大的时候,正赶上另一零售业巨头SEARS营运不佳,从很多高端商场撤出,留下真空。而且大家对他都很有期待。因为很多加拿大人都是塔吉特在美国的老顾客,熟悉它的商店结构和货品。但它刚开业不久,就遭到顾客的抱怨,说物价与美国比,明显贵很多,很失望。所以它没有达到开门而红。不像WALMART,尽管美国的价钱比加拿大便宜,但加拿大人仍然接受这个事实,因为WALMART主要以杂货,便宜货为主,贵一点儿也还是便宜,还是值得买。塔吉特在加拿大分店的东西贵,却遭到加拿大人的抱怨,遑论让加拿大人成为他们的忠实顾客。

还有一个失策,是放弃了2012年的圣诞节。圣诞节占全年的销售总量的一半,是所有商家的黄金时间,如果那个时候不必装修做得完美,分成几期工程去做,将基本工程做完,立刻放入货物,开始销售,可以使得很多人入场购买圣诞节礼物,这样也可以立刻回流一部分资金,顾客也不会太挑价钱,毕竟圣诞节前,货物都比较贵。他们一定要等到商店完美装修了才上场。那时已是阳春3月,购买力不强,人们也不急于买东西,当然很容易货比3家,包括与美国商店的价钱比较,人们立刻就抱怨和失望,这些信息一旦通过媒体和网络传开,很多没去过的人也就不去那儿了,所以形成恶性循环。听说后来他们有的货品堆积如山,为了处理掉,不惜大降价,这样就更不好了,养成顾客等最后降价捡便宜的心理。

炒掉总裁,也就是表示他们从前没有选对人。选企业带头人这种事,与古代打仗是一样的。那个领头人要有正确的判断力和洞察力,而这两种能力,基本上是与生俱来,强求不得,也没有什么标准能够考察。唯一能得到这种人选的,是懂得看这种人的人。中国古代的刘邦是一个这样的人,他表面上样样不如项羽,但唯有一点项羽远不及他,就是识人和听劝。陈平、韩信等人,在项羽处不得志,到了刘邦处,全都委以重任。韩信想当假王,向他提出,他很生气,骂他“当什么假王”,被张良在后面暗暗踢了一脚,立刻醒悟,打天下非韩信不可,于是一转弯“大丈夫要当就当真王”,不仅封他为王,还亲自对他下跪。韩信果然也不负他望,战必胜,功必克,为汉家打下了天下。

塔吉特虽然现在炒了原来的总裁,又委任了一位在塔吉特工作了15年之久的新总裁,并不等于解除了危机,还要看这个人有没有将帅的素质。更难的是,由于第一脚没踢好,塔吉特给顾客留下了负面印象,如何扭转这危机,还真不是一件容易的事。 ◇

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