【大澳门威尼斯人赌场官网2014年05月13日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者方明编译报导）美国密歇根州卡拉马祖县（Kalamazoo）的公共安全部警察威尔斯（Andres Wells）成功地使用电话短信与嫌疑犯谈判，致使有自杀倾向的抢劫犯最后投降。在美国每天有60亿封的短信交换，短信更常被警察用为危机谈判的手段。

据美联社报导，一起加油站抢劫案嫌犯在每小时100英里的车速被追捕过程中，一直将手枪指着头部，警方谈判专家威尔斯尽其所能地不让他自杀。但是，嫌疑犯一个劲地挂断电话。

电话挂断大约10分钟后，威尔斯的手机接到短信。“请给爱蜜（该男子的女友）打电话。”他还附上电话号码。

威尔斯吓了一跳。在卡拉马祖警局任职三年来，他总是依靠口头交谈来斟酌进退，从对方说话的语气和语调来衡量他的感情线索。他从来没有想过通过短信进行谈判。

“你想要我告诉她什么？”他回问。“真相，”嫌疑犯杰西•库克（Jesse Cook）写道。

通常谈判依赖“积极倾听”。威尔斯无法听到库克的声音，也不知道库克在大叫或在哭泣。威尔斯说：“我们没有这样的的培训。”

越来越多执法人员被要求通过打出的文字来化解暴力或罕见的危及情况。专家认为，由于近五年来这类事件频发，新的专门培训有其必要。

纽约州警方发言人威尔斯（Darcy Wells）说：“这不是我们在危机时的首选沟通方法，但如果它是我们唯一的办法，那么我们也就得用了。”

三月份，嫌疑犯在纽约州水牛城威胁对来调解家庭纠纷的警察开枪，最后在电子短信的谈判中说服他投降了。

在谈判过程中短信的好处是，它提供了一个让亲属或其他谈判代表加入的机会；但短信的缺点是无法得知一个人的情绪，如他是狂躁、抑郁或是悲伤。专家们认为文字的沟通只能表达我们7%的思想。因为缺乏情感的表达，被人误解的概率高，导致进与退难以把握，可能得不偿失。

至于威尔斯的情况，他对库克的遭遇因展现同情而建立了彼此的信任。他在短信里试图说明他了解失业退伍军人的情况，在短信交谈15分钟后，库克投降了。

（责任编辑：张东光）