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加拿大东

取消手机合同 省民可少花钱

【大澳门威尼斯人赌场官网2014年04月03日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者周月谛多伦多报导)加拿大用户不满电信公司服务的情况数不胜数。许多手机用户的账号出现隐性收费、账单错误或不可思议的手机漫游费等问题。民众对电信公司的投诉翻倍后,安省政府府推出新规定,禁止公司自动延长服务合同,客户取消服务时可省钱。 智能手机与平板电脑的新旧合同都包括在内。

  

新规定4月1日起生效, 适用于所有新合约与现有合同。电信公司今后修订、更新或延长合同( 比如2年通话)之前必须经过消费者同意。

  

另外,电信公司给消费者的合同必须用“浅白语言”,标明“基本”服务费包括哪些服务,不包括哪些服务,以免消费者看到账单时吓一跳。

  

安省消费者服务厅长Tracy MacCharles表示,新规定涉及智能手机与平板电脑(Tablet),旨在给消费者“更多选择、透明价格”。

  

新规定使消费者取消合同时省钱,主要分2大类。

  

第一类是客户签过合同( 比如一年通话与上网)。比如,若消费者只花100元,就得到价值500元的手机,享受了400元折扣。客户签了一年合同,3个月后想取消,还有四分之三的合同没履行,就欠电信公司300元(即四分之三折扣)。

  

若消费者签过合同,但没享受手机优惠,就付10%的剩余服务费,最多不超过50元。

  

第二类是客户没签过合同。若客户得到了免费或折价手机,停机费按2年合同计算。例如,消费者免费得到价值200元的手机,12个月后想取消合同,需要付100元。若没享受手机优惠,可免费停机。

  

多伦多华裔居民伍女士的旧手机一年前开通了Rogers服务,没签合同,每月付账。她随后不再需要这条线,3个月前想停机。她在Rogers官方网站上“暂停(Suspend)”了旧手机,然而该公司还像原来一样收费,每月30多元。

  

伍女士表示,她曾去住所附近的Rogers服务站,职员说她要拨打热线611才能停机。她周一至周五上班,周日致电Rogers,等候半小时还在排队,接线员明显人手不够。

  

省府表示,联邦政府部门CCTS(加拿大电信投诉委员会)收到的电信服务投诉倍增,在过去4年里增加了两倍多。加拿大电信投诉委员会(CCTS)最近报告说,在2012-2013财政年,CCTS处理了14,036件电讯用户投诉,比1年前的10,678件上升31.4%。

  

在各类投诉中,抱怨不当收费或收费错误的案列最多,投诉手机漫游费用的案件增长240%;其次是与服务中断和修理相关的投诉。

  

网站OpenMedia.ca民调显示,2,800名手机用户呼吁政府改革手机市场。约80%安省家庭签过手机服务合同。