【大澳门威尼斯人赌场官网2014年03月06日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者端木瑾编译报导）日前，美国第二大折扣零售商塔吉特(Target)的数据库被黑客入侵，上亿消费者资料外泄，包括信用卡、银行账号，引起美国社会震动。其实，许多国际知名企业都曾遭逢危机而面临重大的信誉损伤。《财富》杂志就列举了一些知名企业曾经面临的危机。

●雀巢（Nestle）：婴儿配方奶粉遭联合抵制（1970年代）

1974年一个对抗贫穷的慈善团体发布一本小册子，控诉雀巢诱使发展中国家的母亲沉迷于不需要的婴儿配方奶粉。这个组织甚至指控许多婴儿因饮用这些西方风格的牛奶而死亡。

《纽约时报》在1981年的一篇文章中，揭发许多家庭使用受到污染的水将奶粉冲泡的太稀，影响了儿童摄取足够的营养。在同一期间，有研究指出，喂食母乳的婴儿较健康。

这一连串事件给雀巢带来灾难，使它面临全球的联合抵制。这家食品及饮料大厂以发行指引教导母亲如何及何时喂食婴儿奶粉的方式，回应市场的挑战。雀巢的管理阶层也彻底改变行销内容，以消除外界对该公司以广告对母亲强迫推销的抱怨。

时至今日，有关婴儿配方奶粉的争论仍然很激烈。然而据UBIC咨询机构的研究，奶粉市场仍然持续成长，特别是在亚洲地区。

●强生（Johnson & Johnson）：强效止痛药惊魂记（1982年）

在强生的公司历史中，最大的危机可说是1982年发生的止痛药泰诺(Tylenol)事件。当时在芝加哥有7人，因服用遭到包装材料中所含的氰化物污染的强效泰诺而丧命，迫使强生立即召回超过3千万瓶泰诺，并研发新的包装以防止污染。

当时许多医药专家断言强生无法度过这次危机，但是强生对客户照护的重视挽救了它的声誉。据欧睿信息咨询机构(Euromonitor International)的市场统计，泰诺的销量在2013年的全球止痛药销售排名中名列第六。

●耐吉（Nike）：血汗工厂的抗议（1990年代）

对于耐吉工厂的劳动条件恶劣的指控，在《哈泼》杂志（Harper’s）披露耐吉支付印尼劳工的薪酬低于最低工资标准后逐步升温。示威者在当年巴赛隆纳奥运会场外抗议耐吉在知情的情况下剥削劳工。

耐吉起初反驳这些批评，直到1998年才面对现实。当时的首席执行长奈特(Phil Knight)在一场演说中说：“耐吉已经成为奴隶工资、劳动超时及任意虐待的同义词。”奈特也宣布将提高全球工厂的最低工作年龄。直到今天，耐吉仍然持续其对全球的工作条件保持透明，并时常发布报告概述其对改善劳工生活所作的努力。

●AIG：红利丑闻（2009年）

跨国保险公司AIG在2008年发布610亿美元的亏损，创下该公司史上最高的季度亏损纪录。这家陷于麻烦的保险公司不久就成为批评的目标，公众质疑它在随后的金融危机中所扮演的角色。在AIG的灾难性亏损后，美国政府投注了1700亿美元纳税人的钱为它纾困。

AIG管理阶层虽然犯下这么多错误，但在2009年仍然赏给员工1亿6500万美元的红利。一位公司高管对这个决定辩护，他对《纽约时报》说，他必需这样奖赏员工，才能保持员工的“最佳及出色天赋”。

现在AIG比以前更糟，媒体聚焦在它对于危机前发行的不动产抵押贷款证券所采取的赔偿解决方案

●沃尔玛(Wal-Mart)︰孟加拉工厂大火（2012年）

2012年位于孟加拉的成衣工厂发生大火，有将近1000名工人丧生在倒塌的厂房中。这场严重的意外事件成为孟加拉纺织业恶劣工作环境的象征。全球最大的零售商Wal-Mart和它的同业Gap、H&M以及Zara品牌的母公司 Inditex集团被认为涉及这起灾难，因为它们有部分出售的衣饰来自这家工厂。

Wal-Mart不愿意签署由一些欧洲零售商所发起的安全公约，而是宣布自订一套对孟加拉成衣厂的安全计划。不过。这套计划遭外界批评标准与执行方式含糊笼统。

●A&F服饰：首席执行官不当言论（2013）

《商业内幕》（Business Insider）在2013年重提了美国休闲服饰品牌Abercrombie and Fitch首席执行官Mike Jeffries，在2006年接受访问时的一段不当言论。Jeffries当时说他要行销他的服饰给那些“酷、好看的人（cool, good-looking people）”。此事经渲染后，Jeffries不得不为此可能对肥胖顾客造成歧视的言论道歉。

这事来的很不是时候，在2013年2月份，这家服饰商宣布连续的8季销售下滑。不过Abercrombie的管理层似乎对Jeffries还满有信心，认为他能走出过去的不当言论阴影，并将公司带出谷底，因此在2013年12月又与Jeffries至少续约一年。

●塔吉特(Target)：数据外泄（2013年）

美国第二大折扣零售商塔吉特(Target)的商誉，在2013年的一次大约1亿名客户数据外泄中遭到重大打击。在当年12月黑色星期五期间，该公司又有４千万笔客户的信用卡数据遭骇客盗取；而且在该公司随后的调查中发现，有额外的７千万笔的客户身份证字号、地址及电子邮件账号可能也同时被盗走。

虽然Targe的策略是将整个事件尽量透明，但收益仍持续受冲击。该公司在本次假期的交易与去年圣诞节事件前的周末相比，跌了3% 到 4%。一些分析师估计，这次骇客入侵可能使Target遭受将近10亿美元损失，包括罚金及其它相关费用。

（责任编辑：高静）