【大澳门威尼斯人赌场官网2014年11月04日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者徐乃义台湾桃园报导）《远见杂志》4日颁发 2014 年第十二届“远见五星服务奖”，中华航空获蝉联国际航空类冠军。华航空服事务长王曦芳代客寻假牙、隐形眼镜等服务令人感动，获得年度金牌服务员殊荣。

被喻为“台湾服务业奥斯卡奖”的《远见》服务业大调查，今年以“抬高标竿，超越SOP的服务感动”为主题，透过“神秘客”稽核调查第一线员工服务表现。神秘客不但会亲身深入服务产业现场，进行长达近半年的评鉴，还会以消费者最在意的服务面向，例如电话客服、临柜服务、服装整洁或突发状况处理等，作实际抽查评比，真实呈现台湾服务业品质。

华航提供让客人看得到、听得见、有感觉，并且“有华航的味道”的服务；去年12 月并特别成立“服务优化小组”，持续强化“两心三动”(用心、细心、主动、互动与感动)的服务，超越 SOP 让服务变“有感”、“有机”，今年能二度夺冠。例如神秘客测试搭乘华航前往日本班机，要求空服员代订女儿回程的儿童餐，不同于其他航空公司要旅客抵达后请地勤人员协助，华航空服员则在完成送餐服务后立即协助预订，也让华航在魔鬼题的测试几乎满分。

王曦芳是华航空服事务长，以热情有理想的服务精神，获选为金牌服务员，王曦芳的服务哲学，就是营造人们小确幸，收集更多笑容。

华航指出：王曦芳个性古道热肠、宛如现代侠女的王曦芳，代客寻假牙、隐形眼镜等服务令人感动；她以丰富幽默感营造客舱小确幸，满满笑容被夸赞为机上 CEO 、机上康乐股长 (CEO, Chief Entertainment Officer)。

王曦芳说，她诚心诚意的把旅客当好朋友来招呼，幽默、同理心、诚恳这3个小诀窍，是她从事空服员工作的服务哲学，在22年的飞行生涯中，仍然保持一贯热诚，并将每次服务都当成一大享受。

王曦芳说，她喜欢乘客因她的存在而高兴，她用玩游戏逗乐小朋友乘客，讲笑话拉近和乘客的距离，她认为客舱是她的大舞台，她喜欢收集旅客的笑容。◇

责任编辑：陈真