【大澳门威尼斯人赌场官网2014年01月07日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者张东光编译报导）从今年开始，美国部分大型零售商祭出了更严格的退货政策，尤其针对容易跌价且金额昂贵的新科技产品设限更严，消费者未来恐怕更难任意退货了。据全美零售联合会（NRF）统计，今年有28%的零售商改变了假期销售的退货规定。

据GOBankingRates网站调查，美国退货规定最棒的零售商是好市多（Costco）、诺斯壮百货（Nordstrom）和捷步鞋店（Zappos）。最差的零售商包括希尔斯百货（Sears）、百思买（Best Buy）和美国服饰公司（American Apparel）。

麻州消费者权益网站Consumer World创办人杜沃尔斯基（Edgar Dworsky）表示：“但有些零售商在假期间提供了更长的退货期限。他们左手紧缩，右手宽松。”

几天前，电子产品零售商百思买将其定期的退货期间由购买后的30天降为15天，但参加百思买激励计划的会员享有45天的退货期。针对去年假期的销售，退货的期限也将由去年的1月24日提早至今年1月15日。

希尔斯百货和玩具反斗城也缩短了部分电子产品的退货时间。连向来退货政策最宽松的好市多也针对大部分电子产品项目缩短了退货期间至90天。

希尔斯百货持续提供假期退货期限至1月24日，但大型家电、吸尘器等许多产品必须在30天内办理退货。换货后不退差额，只能以货易货。

玩具反斗城允许去年11月1日购买的电子产品在1月9日前退货，但在假期间购买者，退货期限由原先的45天降为30天。

圣托马斯大学零售专家布伦南（Dave Brennan）说：“由于电子产品快速退流行，因此商家负担不起消费者的退货。”许多电子产品零售商仅有10%（或更低）的微薄毛利，某些商家会收取退货费就不足为奇了。

但毛利通常高达50%的服饰就很少听说收取退货费的事。事实上，服饰业者的退货政策是最宽大的。时装品牌Anthropologie、柯尔百货（Kohl’s）、梅西百货（Macy’s）、服饰公司Lands’ End、潘尼百货（J.C. Penney）、户外用品商L.L. Bean和诺斯壮百货也通常不会限制退货的期限。

过去，外出装备和服装供应商REI对于退货没有任何时间限制，也不需要客户提供任何理由。但由于其退货政策太宽松，有些顾客将REI说成是“出租设备公司”（Rental Equipment Inc.）而不是其原名“休闲设备公司”（Recreational Equipment Inc.）。该公司注意到客户滥用其宽大的退货政策后，今年开始将退货期间限制在一年。

专家认为，退货政策太严厉恐将导致消费者不信任和客户流失，因为他们不会想去一个退货麻烦的商家购物。根据哈瑞斯互动公司（Harris Interactive）研究，88%的消费者在选择商家时会考虑其退货政策。住在诺斯菲尔德（Northfield）的拉斯威尔说：“我更想去退货方便的零售商购物。”

但商家为了防范更换标签、用赃物退货等诈骗行为，更严格的退货政策确有其必要性。根据NRF统计，美国零售商在假期间退货的损失高达34亿美元，退货比例占销货达6%。

杜沃尔斯基表示，潘尼百货、女性成衣连锁店“维多利亚的秘密”（Victoria’s Secret）、服饰商店Express、体育用品专卖店Sports Authority和办公室用品商史泰博（Staples）公司据报都引进第三方技术来追踪客户的退货模式。

如果消费者要退货却找不到收据，这时可询问商家是否有购物查询系统。百思买、塔吉特、五金商店Menards、梅西百货、好市多、柯尔百货、劳氏公司（Lowe’s）和凯马特（Kmart）都可让客户透过刷卡查询收据。杜沃尔斯基提醒消费者，忘记携带收据的人最好向商家表明自己是一名好顾客。

（责任编辑：毕儒宗）