【大澳门威尼斯人赌场官网2014年01月13日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者高云林多伦多编译报导）在过去的一个月，多伦多已经遭遇了三个主要与天气有关的危机，也得到了负责清理残局的机构的负责人的三种不同的反应。对此《多伦多星报》问了五位危机公关专家评选出的“好、坏和恶劣”等级评价，给出的等级是专家们的平均值。

水电公司CEO海恩斯A级

多伦多水电公司总裁兼首席执行官，海恩斯（Anthony Haines）。

薪酬： 471,702元（2012年包括奖励在内的总薪酬935, 501元）

担任角色的年数：4年

经历：担任多家能源企业执行官职位，包括渥太华电力。

危机：去年12月的冰暴造成了30万家庭没有电。许多人多伦多水电公司的客户服务专线经常占线表示失望，而且对何时电力能恢复缺乏预测。

回应：海恩斯出现在市长每日新闻发布会旁边，提供每日更新，解释电力局工作人员都在忙些什么来恢复供电，并表达了自己对客户的沮丧的心情的理解。

等级：A

专家评语：多伦多的媒体培训师维克斯（Warren Weeks），给了海恩斯最高分，他表示，论坛研究（Forum Research ）刚刚发表的一份民意调查显示，对多伦多电力危机处理的支持率为82％。他说，“对我来说，事实表明，该组织肯定无法控制天气或所遇到的情况，如果你是开放，透明并且及时的给出您的答复，我认为人们会给你很多的回旋余地。”

接下来会发生什么：海恩斯上周四宣布，多伦多电力已经召集了一个独立小组，检讨其应对冰暴的措施。该小组预计需要几个月才能完成审查。

机场管理局CEO英格 C级

大多伦多机场管理局总裁兼首席执行官英格（Howard Eng）

薪酬：365,538元 （2012年薪酬为712,138元包括奖励）

角色的年数：2年

经历：花了17年建立和运行是世界上排名最高的机场（香港国际机场），还曾任职于加拿大运输部和埃德蒙顿机场管理局

危机：上周二极度寒冷的天气减慢了皮尔逊机场的运营，导致该机场禁止所有北美飞机的着陆。数千名旅客滞留和许多抱怨机场工作人员没有及时给出回应。

回应：英格在上周二和周三保持沉默，发言人只说他在埃德蒙顿商务旅行，上周四他打破沉默并给乘客道歉，他承诺将组织多伦多机场管理局进行公共审查。他继续对他去埃德蒙顿出差的性质保持沉默。

等级：C

专家说：中城公关负责人沃克（Bill Walker）说，很明显英格正试图弥补失去的时间。他即使当时在埃德蒙顿，也可以很容易地通过视频或电话向公众讲话。

沃克说：“他是一个非常备受推崇的国际机场执行官，我们很幸运地请到他，但皮尔逊机场让人们失望，他擅离职守。这位CEO一定得正面对待危机 。”“人们期待负责人担负起负责。他们最终会责怪负责人，在任何情况下首席执行官就是负责人。 “

接下来会发生什么：英格已经答应和多家航空公司及地勤人员的代表在下周举行“畅所欲言”审查。各机构将制定行动计划，英格已经答应将该局的计划公开。

加邮政CEO乔布拉F级

加拿大邮政总裁兼首席执行官乔布拉（Deepak Chopra）

薪酬：440,900元和518,600元之间

担任角色年数：3年

经验： Pitney Bowes公司加拿大和拉美地区的前首席执行官，Pitney Bowes是一家全球性的邮件和通讯公司。

危机：加拿大邮政至少两个多星期未能将邮件传递到数百个大多伦多地区的居民，也没有任何解释。

回应：在被媒体爆料其交货延迟之后，加拿大邮政说，在12月冰暴很多工人突然请了事假。乔普拉一直拒绝公开发言，促使邮局被批评，愤怒的居民要求他道歉。上周五晚上，加拿大邮政和乔普拉表示道歉，并宣布为延迟和暂停交付邮件制定一个新的警报系统的计划。

等级：F

专家说：回音通信（Echo Communications）老板艾博鲍姆说，乔普拉和加拿大邮政应对危机的做法不及格，未能及时和公开的沟通。他说，“令人震惊的是，这种规模的组织没有一个可操作的危机应对计划和随时准备作出回应的团队，不追究责任，表明该组织和领导，对这种情况完全没有准备。 ”

接下来会发生什么：加拿大邮政本周已经让一些员工加班工作，处理积压。

（责任编辑：文芳）