【大澳门威尼斯人赌场官网2013年07月31日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者夏佳慧澳洲墨尔本采访报道）每年的8月，是维省小生意在冬日里“休养生息”的时节，因为省政府将举办专题月活动——维省小企业节（Victoria’s small Business Festival），在31天的时间里，近300场包括培训讲座、研讨会、网路讨论会、专题餐会等各种活动，在维省境内的主要城市热闹登场，涉及的话题涵 盖协助小企业运营的各个方面，比如财务管理、经营技巧、新科技工具、市场营销以及出口规划等等，今年是第八届。根据资深分析公司提供的数据，专题月培训内容对与初创生意的新手和资深小企业家增强自身的竞争实力都助益匪浅。

在小企业节官网（//www.business.vic.gov.au）密密麻麻罗列的活动安排中，有一项是“减免生意开销的简单方法” （Simple Ways to Avoid Business Costs），作为特别推荐的讲座内容，颇为吸引人，主讲人是维省小生意专员杰夫•布朗（Geoff Browne）先生。

来自商业发达的城区Kew、成功经营企业并在维省小生意专员办公室任职多年的布朗先生，日前接受了本报的专访。

作为维省企业间调解纠纷和争执的“和事佬”，布朗先生热情友善、平易近人，虽然接替前任时间不长，但纠纷调节成功率已从上一财年的80%上升到83%，为 小企业避免了数百万元的官司和相关的费用。这也是布朗先生在采访中分享的主要内容——他的办公室接受的投诉种类以及如何有效的帮助企业解决争端以避免不必 要的花销。

独立机构

维省小生意专员办公室位于墨尔本市中心的省政府办公大楼（121 Exhibition St）二层，但无需安检预约，可自由进入。

布朗先生介绍说：“小生意专员办公室并不属于政府部门，是一个独立机构，因为作为一个独立的机构来处理争端是一个重要的基础，这也是我们目前的主要职能——受理和解决商业纠纷，在这个过程中我们会处理很多问题，直到解决这些分歧。”

受理争端类别

他说：“对于我而言在与各种生意打交道时没有任何定义的约束，没有什么大生意小生意之说，我也不会去定义这个生意是大还是小，虽然我被称做小生意专员，但是我们与各种类型的生意打交道。”

“当我谈到商业分歧时，其实指的是一个生意可以与另一个生意之间的任何分歧，而我们处理的98%的业务都是这种分歧，其中有当地的、有省级的，也有联邦级的，其中处理的主要对象是当地的分歧和省级的纠纷。”

比如特许经营纠纷、租赁纠纷、供应链纠纷、买卖双方之间的纠纷、代理协议和分销协议争端、 用户的商业和非商业的合同关系等，这都属于布朗先生的管辖权范围。

他说：“其中有三种类型的纠纷必须由我来解决，就是尽可能的在责任范围内早日解决纠纷， 无论是提出抱怨的公司还是被抱怨的公司。”

这三种类型的纠纷是：零售分歧，零售物业是一个很广的概念，如果你从事零售生意， 租用别人的房子，你就会与房东打交道，有时候会发生分歧，一旦你开始租赁，你就有可能涉及这种分歧。这种零售分歧需要先递交到专员办公室，然后需要的话再走法律程序。

还有雇佣和业绩记录（hire and tracking）过程中雇主造成的纠纷；以及农场纠纷（例如债权人强制执行农场的出售，农场主需要到专员办公室投诉）。

专员每年所处理的纠纷中，上述三类投诉所占比例达到80%，办公室13部电话机每年接到的投诉近8000个，布朗先生说：“如果任何人需要一些信息、一 些指点，或关于某个纠纷或现存纠纷的一般的法律方面的建议或支持 ，都可以拨打这个电话。”虽然专员主要处理零售业纠纷，但对于大多数的纠纷专员都可以提供协助。

投诉和调解

如果一个生意与其它生意有纠纷希望专员处理，申请过程非常简单，布朗先生说：“只需介绍你自己和与你有分歧的另一方或个人，以及介绍一下你们之间出现的摩擦的原因，这样我们可以理解究竟是什么类型的纠纷，而重要的是另一方也可以理解是什么纠纷。”

“而一旦申请通过，我们会与另一方接触，往往在最初的交涉和谈判中就能处理一部分这种分歧，比如只要我写封信或与另一方的管理层联系的一下，就有可能把问题解决了，因为他们的管理层可能并不清楚发生了这个分歧。”

布朗表示，这种无需调解几乎没有任何费用就能解决的案例占总投诉的25%。

“我们有50组调解人员，提供低成本有补贴的调解服务，如果分歧双方都愿意坐下来，我们往往会在另一天，甚至当天就开始调解，我们为分歧的每方提供195澳元的补贴，给调解员支付得更多，所以这是一种对社区非常好的服务，而不仅仅是提供法律服务。”

这种调解首先是保密的，在调解中发生的问题都在调解内部处理，而调解员无需决定分歧双方的对错，调解员只需让双方能够很好的谈判，并且看看他们能否达成一些解决办法。

“自从 2003年3 月开始，我们的调解一直都非常成功，解决了80%寻求调解的纠纷，而且我们的调解非常灵活，客户可以带着律师来，也可以自己来。”

布朗先生自信的表示：“我认为这种调解有两个优点，一个是调解的结果可以很有创造性，你不会受到类似于法庭上的法律条文、证据和事实的限制，你可以有自己的诠释，在寻找解决方式时可以包含一些创制性的因素。”

“第二点在于如果可以花费很少的成本就快速得与另一方找到一个解决方法，那么分歧双方的生意很可能会继续进行下去，相较于经过法庭的漫长的数月昂贵的法律程序，经过调解，对于生意的影响会很小。”

迄今反馈令人鼓舞：人们对于调解的满意度高达90%，基本上分歧双方都认为调解公平而有价值。

对于企业新人的建议

对于准备开创自己新生意的朋友，往往会对新的商机、新的市场充满热情和信心，但是布朗先生的告诫是：“你应该仔细考虑生意的成本和收益，问自己几个问题： 如果你的先生或夫人，你的合作伙伴在未来的三个月中病了而无法正常工作，你手头有足够现金来维持这个生意吗？是否考虑一下如果将收入减半、把成本加倍，结果会如何呢？”

他表示这样做的目的是让准备做小生意的人意识到这个生意的风险性而保持头脑冷静，还有很重要的一点是：“你必须知道你在签什么约，如果你在与另一方谈判， 你对于自己的期望要有一个清晰的概念，不要完全依赖于保险，而且很重要的一点是要自己进行调查，如果有口头责任、口头协议，一定要写成文字，特别是在零售领域，有时候那些房东或者房地产商会提供很多好处或承诺，确保让他们写下来，否则，一旦出现争端就很难以处理。”

“对于自己的合同要非常熟悉，虽然读合同可能很枯燥，但是很重要。”

当然也要遵从法律、了解相关的法令条例，特别是与小生意相关的执照问题，以及市议会规定，比如食物的处理方法等， 小企业家需要知道自己的职责和各项要求。

布朗先生最后说：“不要为生意纠纷发愁，我们能够帮到你，快速解决商业纠纷。”

布朗先生在维省各地演讲的详情（墨尔本市中心、Altona 、Sunbury、Daylesford等）以及小企业专题月其它的各类活动，可以查询网站：

//services.business.vic.gov.au/ems/search.do （进入后点击 左上角的Events按钮）

也可联系专员办公室登记参加：

电话 ：138722；

电邮：sbc@sbc.vic.gov.au 。

（责任编辑：刘珍）