业界行销做法vs. 传道者行销：三星

业界行销做法：

这个段落节录自亚马逊电子商城上，一台55 英寸三星电视的产品说明页：当你结合网路电视与120 赫兹清晰运动速度技术，你会得到什么？三星LED 6500。

就在你的高画质电视上，享受最好的网页浏览经验，使用的是可下载与量身订做的零组件——以及即将推出的，三星应用程式。

与朋友连结，分享照片，线上购物，还有更多更有趣的功能。三星的120赫兹清晰运动速度技术在每个画面里，为您提供顺畅自然的运动效果。

三星LED 背光技术与先进的加工处理，以一个超大范围的对比与色彩传送画面，让影像更具有临场真实感。而6500 的外观如同它的功能一样美丽，它的外型设计几乎能与您房子内任何房间的风格相容。

传道者行销：

什么是零组件？什么是三星应用程式？它像一个iPhone 的应用程式吗？我为什么要透过一台电视与朋友联络？它是一台电视！这是一个三星推销产品技术发展的个案。

我几乎可以确定，三星公司没有与它的消费者进行对话，去找出——使用电视——与朋友保持联系与下载网页资料，是不是他们想做的事。

我会这样改写此一产品说明：
三星公司作为平板电视最佳销售厂牌不是没有理由的：我们的画面美丽，我们的电视外型也使您的家看起来更美丽。

大家选购我们的电视，因为我们提供的画面看起来比其他厂牌电视更为绚丽。他们认为，我们的画面辉煌、不可思议、惊人、棒透了、好得太荒谬。

这台电视同时可连结网路，所以您可欣赏更多更棒的影音内容，例如Netflix。少说点技术发展，多着重实际的价值。

热销小秘密

● 你的消费者，可提供你最有力的行销资源。

● 找到有效语言与行销的关键，就是从你的客层中，收集细致与深入的意见。

● 由此所收集的意见，比起问卷调查与焦点团体深入得多。访谈应该以电访进行。

● 公司员工与主管人员应该进行访谈，而与消费者交谈将可促进他们的工作效率。

● 每个员工一天一个访谈。每个访谈不超过15 分钟。15 分钟已相当足够。

● 询问消费者想得到什么样的产品，如何使用你公司的产品，他们对于你公司的产品与公司品牌有何观感。

● 商品评论网站上，富含宝贵的消费者意见。

● 使用社群媒体倾听你的消费者（而不是顾着行销）。@(本文结束)

摘编自 《Apple、Google、Amazon热销的秘密：让顾客成为你的品牌传道者，不只自己买，还揪人帮你卖》 宝鼎出版股份有限公司 提供