纽StudyLink服务电话阻塞 学生不满

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【大澳门威尼斯人赌场官网2013年03月17日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者魏仲芝新西兰奥克兰编译报导)新西兰社会发展部下属的StudyLink是为学生提供各类资金以帮助其完成学业的机构。该机构的电话服务中心则是学生们洽询贷款和津贴的重要管道。然而,过去的五个月内,将近30万通电话被这个服务热线拒接,学生们因此纷纷表示不满。

据电视一台报导,因为Studylink的电话线路阻塞,学生们因问题得不到解答而遭受许多挫折。例如,Melissa试图透过StudyLink的网站与该机构联系,不过却被告知“任何事情都只能通过电话处理”。于是她从上午八点开始打了一整天都打不进去,而类似的案例在全国比比皆是。

Melissa的课程费用已经由Studylink支付,不过她还没有收到她的生活费贷款,所以付不起这星期的房租,也没钱买学校的上课教材。她尝试从工作福利局获得协助,不过又被告知,必须由Studylink帮她以电话预约见面。

维多利亚大学学生会会长 Rory McCourt表示,无法与StudyLink联系上的学生们会遭遇许多困难。“没能从StudyLink顺利取得津贴或生活费用的学生,可能只得在夜间收容所过夜,或是无助地寻找住处 ,因为没有现金就很难租到房子。”

实际上,学生与StudyLink的联系年年出现问题,不过今年特别严重。许多人的电话根本接不进去,或是一接就被断线,而且线上支援不够,

StudyLink的负责人Susan Kosmala对于一些学生打不进去感到抱歉。她表示,过去这五个月,StudyLink接听了43万通电话,比去年同期多了10万通以上,不过还有30万通电话没能接听。而这段时间是一年最忙的时候,该机构为了处理31万名学生贷款和津贴申请,已经增雇了330名员工。

Kosmala认为,Studylink已经尽了全力,政府应该提供更多的资源。她也建议,学生们尽量利用网站与该机构沟通。

(责任编辑:张莉莉)

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