Kinka女士是普林橱柜安装公司的老板。公司销售美国名牌橱柜，直销花岗岩、大理石台面，及墙砖、地砖等。从设计到安装，提供一条龙服务。为客户绘制免费效果图，从数十种款式及颜色中挑选产品，所有产品根据客户房屋状况量身订造，提供满意服务。公司秉承公平、全心服务客户的经营理念，赢得了客户的信任和业界好口碑。

天生的热情设计师

　　“这份工作是我的天职，干着活，我很开心！看到大理石台面我会很兴奋，特别喜欢做，而且一定要最好。好像天生有这个使命。大活小活都开心，尤其喜欢装橱柜！”Kinka开朗中透着干练，让人感觉亲近、直爽和真诚。

　　Kinka老家在吉林，父亲是工程师，擅长建筑设计、做家具。她从小跟着父亲一起造房子、装修家，刨子、锯子等工具全部会用。后在日本从事IT设计十年，积累了丰富的设计经验。来美后，又从与她合作的老牌装修师傅学到更多知识和技能，家里活样样干，水龙头坏了都是自己换。天生的设计能力再加上丰富的经验，使她对家居装修有不绝的灵感和热情。

　　从免费评估、设计、订货、安装、直到清理，公司提供一条龙服务。Kinka积累大量资料，对到什么厂家进什么材料了如指掌；同她长期合作的几个装修团队各有擅长，他们互相配合，产出完美作品。Kinka和团队都是NKBA会员，持正式执照，有百万保险，各项手续全经官方正式认可。通常Kinka先去客户家中测量，然后设计，做出安装计划和报价。客户接受后就可以继续下去。装修过程中，她会一直现场指导监督，严格按照设计完工，保证客户满意。

　　“不止是客户满意，我自己也要满意。”Kinka要求高，注重细节。比如，打室内地角模板（molding）时，她亲自动手填补接口，直到大家都观察不到在哪里打的钉子，哪里是接口。装修过程中和完工后，她常常自己亲手收拾打扫，整个过程干净利落。

　　Kinka深信人性之善，体贴、理解并能容纳客户，哪怕自己会受一些伤害。工作完成后，客户几乎都成了自己的朋友，无论家里有任何装修的问题都会问她。能为大家贡献良策，令她非常开心。Kinka做事客户没有必要守在家里监工，她会做现场指挥管理，客户只需要晚上下班回来和她过目当天的进展。

Kinka通晓中、英、日、韩四种语言，服务于不同族裔，满足不同背景客户的独特需求，生意遍及新泽西和近宾州。

公平对待客户

　　Kinka强调，自己的服务理念首先是要公平，并为客户提供最好的服务。比如，对客户服务的价格要完全一致，不会因为任何原因区别对待。无论新老客户，不论购买材料的多少，价格都一样。有一次，一位顾客只需要购买很小的一块花岗岩台面。一般商家不太愿意接此类生意，因为出去跑一趟选购材料花费就须约200美元，运输成本高，最后核算下来，只能赚五、六十美元。但Kinka不计生意大小，只要客户需要，就提供服务。她专程让厂家从新泽西南部的Cherry Hill运来材料，而且未因成本高而多收费用。在她眼中，客户需要的只是这么多的材料，不能因为需求少，就把自己因为运输造成的额外损失加在客户头上。

　　此外，Kinka表示，自己不会为了揽生意，随意变换产品价格。“今天我报价1万，客户觉得贵；我不会第二天又报8千。还有，一个厨房装修下来，2万或5万都可以，因为所用的材料和工序不同。我不会因为客户好说话，为了多赚钱，本来用便宜的材料合适，而建议贵的方案。”通常，厨房的投资要和房价相匹配，比如30万美元的房子不需装5万元的厨房；80万的房子不宜装1万的厨房；美式豪宅也不适合装中式厨房。Kinka不会为了多盈利，推荐与房屋不配套的产品。“一分钱一分货。你选用了便宜的材料，虽然表面看起来厨房都装满了，但表面抛光油漆不同、加工不同、木料不同，保质期不同，过了15年后，就能看出来差异。”Kinka的材料从最便宜的中国产品到很昂贵的西方、南美洲材料，应有尽有，她会根据客户房屋状况提出合理建议，向客户介绍材料，最后客户自己作决定。不会让客户由于对行业的不了解选错材料，造成损失，日后后悔。

为客户提供最佳服务

　　在日本十年的工作经验使Kinka形成了为客户提供最好服务的理念。她守时、尊重客户、工作认真细致。不尽心尽力，自己心里都不舒服。此外自己一旦做出承诺，就一定要兑现。

　　Kinka接到工程，都会从多方面为客户考虑，包括设计、功能、协调度等。“即使只给客户做厨房的橱柜，我也会考虑地板等其他部分需要怎么做，哪怕客户雇佣了另外的公司装修其他部分，我也会提出合理建议，确定客户不会把房子弄糟。”由于女士特有的细心，了解厨房所需功能，哪个地方需要什么，不同物品应该放在什么地方，她把顾客的房子当成自己的房子一样，精心地设计、选材，直到满意为止。“比如，美国的橱柜设计和结构和中国的不一样，如果按照中国的方法安装，就会出现一些问题，比如尺寸不吻合等。我会在客户动手装修之前告诉他们，具体如何操作才不会出错。”

　　Kinka从不勉强客户。她鼓励客户多方询问不同的商家，最后再和她谈。一旦接下活后，就不再思考自己赚钱的问题了，而是全身心地开始提供最好的服务。比如她的第一位客人是位华人，要用一整块花岗岩做一个带长拐角的台面。完工后，发现由于拐角过长造成比原定价高出3、4百美元，因为通常此类台面都是用两片花岗岩拼接而成，而顾客要求的是一整块。Kinka自己付了差价。她说，一旦做出承诺，绝不反悔，哪怕自己吃一点亏，也要让客户满意。做好之后，客户非常开心，对她说，“Kinka，现在我就喜欢坐在厨房里欣赏我的橱柜，越看越漂亮！”她做的是象牙色橱柜配Astoria花岗岩台面。

　　还有一位宾州韩裔客户，拥有一家大型自助餐馆，请她做了一个很大的中心岛，两边有Hutch Cabinet（没有门的橱柜），完工后，这位客户又想在下面安门。虽然这项工程在合同之外，Kinka依然免费给这位客户重新订货安装了门。一年多后，这位韩裔客户给她打来电话，是为了给她介绍新的客户。只要在自己可接受的设计范围内，Kinka总是会为客户着想，尽量满足客户要求。她认为，装修对客户来讲是一项很大的投资，一般需要两万到五万美金，有的时候甚至更多。或许一生中就经历这么一次。她不愿意让客人留下任何遗憾。

　　由于良好的信誉和口碑，Kinka的客人全部是客户推荐。客户会非常放心地告诉自己的亲朋好友：“拿着大概的结构图去找Kinka就行，她会为你做好一切的！”就这样，旧客户带来新客户，新客户再带来更新的客户，目前，Kinka的客户有的已是经过“第六代”推荐慕名而来的。

　　还有客户已经让她完成了设计，中途觉得自己支付不起或其他原因而终止服务，她也没有怨言。但这样的客户在与Kinka交往的过程中感受到她的真诚，同样会推荐亲朋好友前来。（待续）

普林橱柜安装公司(Princeton Kitchen Cabinet) Kinka
电话：908-565-0134
地址：1 Clausen Court，Princeton Junction，NJ 08550
网站：www.PrincetonKitchenCabinet.com.