我的职业生涯中经历过几位主管，而且我的运气不错，可以跟随一些主管学习与成长。

在我转入Six Sigma公司任职的两年中，我换过四位主管。就提供指导或学习而言，前面两位几乎是零，第三位则是我遇到过最好的主管之一。

他提供我机会，挑战我自己，并允许我成长，最重要的是，他鼓励我去挑战他的想法与意见，我和他曾经有过一些非常棒又积极的讨论。

当一个北美主管职位出缺时，我和一名同事同时申请了这个职位。经过几番面试与讨论之后，公司舍弃我选了她担任这个职务。

我们之前共事过几个月，这段期间我们经常谈及对公司的体制、流程和领导力感到无奈，以及如果是我们，会有什么样不同的作为。

我是一个有话直说的人，在我开始变成她下属的头几个月中，我们之间很少说话，气氛也很不好。

当我询问她有关我们过去曾经讨论过需要改革的一些事情时，她避谈这个问题。在她升官之后公司组织重整，我的职权范围和部属人数都扩大一倍，还包含之前她的一些直属下属。

他们对于我的团队所展现的同僚情谊与生产力感到很讶异。

在和他们谈过之后，我了解团队发展与沟通是她的弱点。这个弱点在她为许多直属下属（我的新同侪团队）安排进度所引发的冲突上表露无遗。

我并没有事事挑战她的权威，而是决定设法了解她面临什么样的压力与挑战。有关她领导风格的一个例子是，周三发送一大份电子资料表，并告知所有人在周五的六小时电话会议上讨论这份资料表。

在读了〈管理你的老板〉（Managing Your Boss）[3] 和《没权力也能有影响力》（初版）中与老板有关的章节之后，我致电给她讨论她的要求。

我可以感受到她已经做好面对冲突的准备，但是我却问她必须从那个试算表中得到什么样的最终结果。我自告奋勇利用一些枢纽分析表（pivot tables） 组织这个试算表，并发送一份小表格给每个人。

他们再将表格回传给我，我会将所有的表格汇总，然后我们可以在周五花一个钟头总结这些资料。她非常高兴，得到了她想要的结果，而我的同事和我则节省力气，也少了挫折感。实在太好了！　

了解你的上司面临什么可见与不可见的压力与目标，将有助于你在自己的角色扮演中获取成功所需要的自由和资讯。

我发现我的上司有来自她的主管“对外发布”的目标之外的压力。自从我开始以更积极的方式与她合作，她变得更愿意提供协助，也肯敞开心房，分享一些决策背后的理由。　
在上述的例子中，这名经理人终于理解他的老板可能难以招架他的积极作风，尤其他又是个可能难以管理的老同侪。这名主管或许觉得她必须抗拒他的积极意见，否则会被他和他期待的事情击垮。

当他从她的角度看待问题，并看清了她所承受的一些压力时，就能够提供他由衷的服务，使她感受到正面的支持，也让她的老板和下属对她产生好感。因此她会给予正面的回应，双方就能发展出良好的工作关系。　　

这种方法是在无法与对方确认你的假设的情况下，做出准确的诊断。在你的状况中，你老板的老板是否压迫她要表现得更为强势？你的哪些观察可以帮助你诊断这个阻力呢？

尽管你努力避免负面解读，但是你接近她的方式是否出现哪些行为暗示着：因为她的缺陷，所以你不尊重她？

在你心里面，是否将她贴上有缺点的标签，流露出不屑的样子？缺乏正确的调查分析，再三求助的结果可能与过去并无二致。所以你必须知道她重视（或害怕）什么，以给予适当的“筹码”。　　

问题3：我的上司态度冷淡又不友善。 “我的老板很难接近，而且总是抱持反对的态度；我想她是感受到我的威胁。

当我在组织外面受到肯定时（因为我过去在民间任务小组所获得的成就），她因为我没有事先知会她我的人脉关系而对我大吼大叫，并试图打压我。

当我发送电子邮件通知她时，她从来都不做回应。她是最近透过政治任命这个职位，她拥有很棒的履历，却没有管理的经验。她是如此令人难以忍受，我打算放弃，什么都不做，等她自己走人。”　　

解答： 然而这是不愉快也不适当的行为，在你开始将她“变成恶魔”之前（因为恶魔不是人，也不会改变），花点时间去了解她的情况，她的行为或许并非如表面上看起来那样简单。　　

首先，她在缺乏管理经验的情况下，被安插在一个高能见度的工作上，所以可能在做出成绩上承受着很大的压力。

她也可能抱持着超人的心态：“我应该知道并拥有答案”。加上她现在碰到且必须管理一名资深员工，这名员工有着许多她没有的技能，还有她所欠缺的外部重要人脉。

由于她是靠人脉关系获得这个职位，可能会担心那背后的意涵。她不知道你是否会忠心，还是会试图中伤她，并和外面的重要人士谈论她管理方面的弱点。

不幸的是，你的老板似乎没有信心开诚布公地去讨论这个情况，这是多数经理人都不会显露的弱点──即使坦诚以对可能正是吸引你支持她的原因。

此外，她可能工作负荷过重、觉得孤单，而且正努力自己完成所有的工作。这些压力都可能导致一个人出现不体贴、喜欢支配人及冷漠的行为举止。　　

但这并不代表你无计可施。事实上，你拥有许多你上司可能需要的“筹码”，包括：

˙支持、了解并接受（光是因为她缺乏你所拥有的知识，并不代表她就不称职）。˙忠诚的行为，以及你站在她那边的事实。
˙事前掌握情报，可以对即将发生的事情随机应变。
˙将她引见给你所认识的重要人士。
˙你对政治的了解与敏感度。
˙提醒她外面世界所发生的重要事情，帮助她为公众的接触做好准备，并针对组织外面的地雷给予忠告。
˙让她的上司对她产生好印象。　　

因此，你要怎么帮助她呢？我们通常建议单刀直入，因为这会更快找出问题，并把误解降到最低。

你能否甘冒风险跑去她的办公室，说你想要帮忙，因为你猜想她目前处境艰难？

她可能会回问：“你指的是什么？”你是否可以表现出诚意，说明你猜想她所承受的压力情况？当然，这么做需要勇气，但最糟糕的情况是什么──她没有反应？　　

另一项选择就是尽力给她一些前面所列的筹码，希望时间久了，她会明白你不是在搞破坏，而是在帮助她，并开始接纳你，更信任你。

在某些方面，这是比较困难的方式，因为它确实需要花更长的时间，你也可能在过程中失去耐心。　　

事实上，这个情况里真正的挑战很可能就是你自己。听起来，你似乎对自己遭受的待遇感到很气愤，或许你最不想要做的事情，就是帮助对你大吼大叫又打压你的人。

但如果那是阻碍你无法采取这些解决办法的原因，你现在应该很清楚是什么事情让这种情况无法改善了。@(待续)

摘编自 《没权力也能有影响力：让你的上司、同事及合作伙伴都听你的微领导力》脸谱出版社 提供