【大澳门威尼斯人赌场官网2013年02月19日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者莫森综合报道）廉价航空在香港日趋普及，消费者委员会（消委会）去年接获有关167宗涉及廉价航空公司服务的投诉，较2011年的57宗急增近两倍。投诉主要涉及网上订票系统，收费及服务质素等。

其中一个个案，投诉人透过一间廉价航空公司的网站，订购由香港飞上海的机票，其后收到航空公司手机短讯，称其预订航班已取消。投诉人致电航空公司要求赔偿被拒，要求退票，但航空公司回应处理退款需2至6个月，而购票时收取的60元手续费亦不获退回。投诉人不满在订票时，航空公司未有清楚说明有关收费。消委会跟进事件时，航空公司回复称，因为调整计划而取消航班，事后亦向投诉人全数退款。

消委会发现部分廉价航空公司为了减省营运成本，会将部分与乘搭飞机相关的服务，例如柜位购票、行李托运或机上餐饮等，以用者自付的原则，分拆收费。一些提供免费托运行李服务的廉价航空公司，则限制行李重量由15至23公斤不等。过重的行李可能按超出的重量（每公斤）计算，或每件定额收费。

消费者购买廉价航空机票时，系统会自动编排标准座位；若遇上航班延误或取消，公司一般会安排消费者转乘下一班航班不收取额外费用，或全数退回机票款额，但一般不会安排消费者转乘其它航空公司的航班。消费者可能需要承担因延误或取消航班而引起的额外费用，如住宿、膳食、长途电话或来往机场交通等费用。在选搭廉价航空前，消费者务必先细阅运载条款及细则，尤其是有关航班延误或取消的安排之条文。

消委会提醒消费者选购廉价航空机票时，要看清楚是否有托运行李等额外收费。廉价航空公司会因应机票的售卖情况不时调整票价，也会不定期推出超值机票；但回程票价未必有相同优惠，消费者比较价钱时，应将来回票价和其它额外费用一并计算。大部分廉价航空公司透过其网站发售机票，机票价格或以外币计算；消费者使用信用卡付款时，需留意付款的货币单位。另外亦可购买旅游保险，若航班延误导致有额外花费，都有赔偿保障。◇