加国银行变身“SPA院” 出奇招揽客户

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【大澳门威尼斯人赌场官网2013年10月01日讯】 (大澳门威尼斯人赌场官网记者邱晨温哥华编译报导)现代人去银行办事时,可能受到热毛巾SPA、一杯热饮料的款待,听起来不现实?
  
加拿大西部卑诗省的北岸信用社(North Shore Credit Union)已经这样做了,让每一个走进来的顾客忍不住“哇”地惊叹。
  
据加通社报导,北岸信用社首席执行官科特利夫(Chris Catliff)相信,这是未来人们办理银行业务的模式。他们将卑省12家分信用社都改建为新模式。
  
北岸信用社将银行业务窗口,打造成一个“金融疗养院”(Financial Spa),还准备再添加按摩等服务项目,让顾客在办银行业务时,有一个舒适享受的环境。
  
科特利夫认为,他们发现客户认为在理财与查账时,与他们看牙医相同,因此为了吸引客户,他们出此奇招。许多客户进入信用社后,都不相信自己的眼睛。

竞争激烈 银行各显神通

银行业在加拿大是大生意,皇家银行、道明银行、丰业银行、帝国银行与满地可银行这些大银行,今年第三季度的总盈利达到76.3亿元,比去年同期的78亿元略有下降。
  
这些银行之间的竞争可想而知,因此需要八仙过海各显神通,出招吸引顾客。
  
多伦多的丰业银行将取款机艺术化,以及增大客户与银行顾问的谈话空间,来吸引与留住客户。满地可银行也推出“微型”分行,规模小又能进入高密度社区,比如将提款机设在公寓楼的底层。
  
皇家银行则不看好北岸信用社的做法,他们认为客户希望了解理财知识,而不是欣赏疗养音乐,因此他们的金融顾问是服务上门的。他们的金融顾问会登门造访,或在办公室,或在咖啡厅,或在银行分行所在地等,总之,客户如何方便,他们的服务就如何做。
  
Loblaw公司名下的President’s Choice 金融公司,提供的是免费银行服务,他们招揽客户的理念是 ,提供不收费的银行业务是客户喜欢的。
  
道明银行则认为零售业务(Retail banking)才是银行的生存之道,自2008年经济衰退以来,这一理念便在全世界得以广泛证明了,零售业务是银行基本食物。
  
帝国银行则始终以客户需求作为核心,他们认为客户想要的就是两方面:获得服务和建议。◇

(责任编辑:易君)

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