【大澳门威尼斯人赌场官网2013年01月03日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者丘石采访报导）导言：旧金山出租车服务现状乱像丛生，出租车司机经常无视法律，超速、拒载、抽烟、打电话、甚至在开车时睡着，乘客每年投诉量持续增加，但情况毫无改善。旧金山市运输局因此被民众指责监管不力，无所作为。

图说：在旧金山联合广场附近宾馆门前排队等待乘客的出租车。（Getty Images）

2011年7月1日至2012年6月30日的半年时间里，运输局共接到投诉电话1733次，比上一财年增长了13%，比运输局《出租车管理章程》中提出的“900次投诉”限制目标多出近一倍。

频繁拒载 乘客郁闷

城市法律规定，在出租车营业过程中，只要乘客本身干净、无威胁性、遵守秩序，出租车司机不得以任何理由拒载。

但在1733次投诉中，有361个乘客投诉称曾被拒载。其中15人表示，曾由于肤色原因被拒载，2011年万圣节晚上，一名非裔妇女投诉称，出租车司机指着一名白人女性对她说，“ 我只载她，不想要你这样的。”该妇女已经以种族歧视罪把该司机告上法庭。

还有130多人称，曾由于目的地而被拒载。最容易被拒载的目的地是里士满区（Richmond）和日落区（Sunset）。一名华人乘客投诉说，司机听闻他要去日落区，说了一句祝你好运吧，然后拒载离去。

出租车司机表示，送乘客去那些地方不赚钱，不想多花时间。

一位华人司机Alex接受采访时表示，出租车司机都愿意停在大宾馆周围等候，宾馆住的一般都是外地游客，很多是去飞机场的，而送乘客去飞机场是所有出租车司机最喜欢的活。 Alex说：“（去机场）路上开的快，赚钱还多，谁愿意在市区里头绕来绕去赚那10块、20块的，看不上那点钱。”

一位外地游客投诉说：“旧金山真是个独特的城市，出租车竟然不愿意载我，我真长见识了。”

车内环境脏

乘客投诉还有其它原因。有25个司机在车内抽烟，3名司机在车内抽大麻。一名投诉者表示，司机在车内吞云吐雾，抽的还是大麻，顾客阻止时，司机破口大骂说，不喜欢就滚下去。

国家出租车公司（National Cab）一司机向旧金山运输局匿名举报，称所在出租车公司的许多出租车里臭虫横行，司机本身苦不堪言。该司机说：“我们司机们每天都被叮咬，告诉经理了，可公司什么都没做。我不想每天带着臭虫回家。”

该公司总裁希德（Dan Hinds）表示，这只是个例，只在一辆车里发现过臭虫。

司机开车时打电话或睡觉

有35名乘客投诉称，司机一边发短信一边开车；还有的司机一手拿电话，一手开车。 去年4月13日，一名乘客投诉称，司机打完电话后，又拿手机查收邮件，在转弯处差点撞上墙。

有10人投诉称，司机在驾驶过程中睡着了。其中一名投诉者表述说，当时是清晨，出租车从旧金山国际机场开往旧金山市区，司机连续闯红灯，后来甚至闭上眼睛睡着了。投诉者说：“太恐怖了，他不应该上路。”

之前曾有报导称，一名DeSoto 公司的出租车司机在旧金山市区开车时，趴在方向盘上睡着了，吓得乘客大喊才被惊醒。

该乘客接受采访时说：“此行为绝对不可接受。”

信用卡被拒收或盗用

约200人投诉说，出租车司机拒绝他们使用信用卡，迫使他们付现金或者拒载。
一名乘客投诉说，司机叫他滚，并将他推出车外。

大狗出租车公司（ Big Dog ）一名司机则咒骂乘客说：“该死的墨西哥人。”乘客投诉称该司机粗暴、野蛮。大狗出租车公司拒绝回应。

40名乘客投诉出租车司机非法收费，其中包括婴儿座位费、机场建设费。 206名乘客投诉出租车司机滥收费。

数名乘客投诉称自己的信用卡信息被盗用。

一名乘客称，自己把信用卡递给Moe’s出租车公司的司机刷卡，第二天自己的信用卡显示，信用卡在巴西被刷爆。 但Moe’s公司老板蒙.哈伯（Moe Harb）表示，从未收到任何投诉。

另一名女乘客则被一名出租车司机骚扰。出租车司机见女子青春靓丽，便发起追求，被女子当场拒绝。出租车司机通过信用卡信息得知了女子个人信息，并出现在女子工作单位、家附近，多次骚扰。该司机隶属于湾区出租车公司（ Bay Cab ）。女子向该公司总裁卡德纳斯（Roger Cardenas）投诉，卡德纳斯则嘲笑该女子，并称女子就是该司机的老婆。

民众要求效法纽约做法

出租车公司称，从未接到投诉。民众则指责运输局监管不力。

一般来说，顾客打电话拨打311向运输局进行投诉，再由运输局转达、处理。数位出租车公司的负责人曾表示，从未接到过任何投诉。

旧金山运输局发言人罗斯（Paul Rose）表示，确实委派了一个人专门负责处理投诉。罗斯称，每天有5到7通投诉电话被处理，近半的投诉被证实，已经给予了当事人纪律处分。但罗斯无法提供任何有关投诉调查、处分公司或者个人的数据。

民众曾多次呼吁“乘客权利法案”，要求效仿纽约的做法，将司机的行为准则、乘客的权力等写在后座或者其他乘客可以看到的地方。

罗斯表示，有此意向，但并没有提上日程。

（责任编辑：马天祥）