【大澳门威尼斯人赌场官网2013年01月02日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者赖素华编译报导）也许您是属于那种迷信或固执的饭店顾客，拒绝住房号数字加起来不到9的客房，或者会与客服人员调情以获得免费升级、或是那种会带虫进房间以换取免费住宿的旅客。雅各‧托姆斯基（Jacob Tomsky）对上述这些情况早已司空见惯见，见怪不怪了。
在大学毕业后，托姆斯基发觉自己的哲学学位在职场上无处发挥，于是选择投入旅店业，至今已有多年了。在旅馆大厅柜台担任接待员，情绪低落时，他觉得自己活像只给
旅客提供钥匙的猴子，其余的时间他觉得自己协助解决旅客们的麻烦。
托姆斯基在他的回忆录《温柔乡》（Heads in Beds: A Reckless Memoir of Hotels, Hustles, and So-Called Hospitality.）中写道，“仅需一个按键，我们就能够改善您的生活。我们可以帮您保守秘密，将您的房间摆满酒类。但如果顾客态度不善，他以警告的语气说，他有许多方法报复，例如：特意分配给您一间套房，而那套房内的电话会莫名其妙地响个不停，或房门钥匙会突然间打不开房门。
近日在接受NBC新闻采访时，目前是全职作家的托姆斯基给旅店房客提供许多宝贵的建议，透露了许多旅店的内幕。
问：旅店房间内的那些东西最好不去碰？
答：迷你吧台上的杯子。旅店清洁服务人员通常没有专门清洗杯子的清洁剂，因此他们经常会在洗手槽中放些热水，然后用洗发乳清洗杯子。
此外，为了让杯子看起来亮晶晶的，他们经常会使用某种家具上光剂，让那些杯子看上去真的很闪亮。我建议房客务必再次冲洗迷你吧台上的杯子。
遥控器被很多的人碰触使用过，同时它也很难被适当的清理。房间里那些被套是干净的，但里面的毯子或任何您在衣柜里找到额外的毯子，通常它们不是那么干净，没有经常被清洗 ，所以我会尽量避免碰触这些。
问：你所写的有关透过网路订房折扣网站，像Expedia，几乎总是预定到饭店中最差的房间。可以请您解释一下吗？
答：若您是透过Expedia订房的千余名房客之一，饭店方面相当清楚，您仅是基于价格的因素选择入住这家旅馆。但有一种方法可以解决这一问题，那就是与旅馆柜台人员建立关系。如果提前打电话查询，柜台人员能告诉您，您订的房间是属于那种类别。
当您这么做的那一刻起，您就将自己与大量订折扣房的旅客区隔开了，这将意想不到地改善您的住宿品质。
问：留小费给房间清洁人员，对于这一点您有没有什么建议？
答：饭店的清洁工作，那是在饭店所有的工作中最困难的工作之一，做这份工作体力的消耗是相当大的。他们的工作真的很辛苦，更令人不舍的是即使他们将所有的工作完成地尽善尽美，旅客也很难有机会见到他们。
我建议每天给小费，而不要等到要退房离开前才留小费，那么小费可能会落入其他人之手，因为在您办退房之后可能会有很多不同的人进出那客房。那至于到底小费该给多少呢？基本上是要看房间的等级，通常一天5美元算是不错的。
有一点很重要的是，当您准备小费时，请记得以信封方式，外面注明是给清理房间人员的，否则工作人员会误以为这些钱是旅客的。
问：请问您，不知您透露这些内幕，您会不会觉得心里不好受？
答：我也已经察觉到些反弹的声浪，但我倒是不太担心。若对于账单内容有疑问，切记要向结账柜台提出质疑。很重要的是不要认为账单一定不会出错的。事实上有时错误难免会发生。
问：有关住客的个人资料到底记录得有多详细？如果您是位难侍候的住客，是不是在饭店里众所周知？
答：如果住宿客在办理登记入宿手续时，无缘无故向饭店客服人员咆哮，此番举动无庸置疑地会被列为纪录，以此提醒其他饭店工作人员，这住客在订房时就应该特别留心。饭店订房人员在接受订房时就会注意这些细节，不论是好的或坏的。
问：过去几年来你有无注意到在饭店中旅客们的行为变得更糟？
答：唉！是的，不仅是旅客行为变糟，更甚的是他们都直接到柜台报怨，彻彻底底将他们心里积压的不满全部发泄到柜台服务员上。
（责任编辑：毕儒宗）
