【大澳门威尼斯人赌场官网2012年09月04日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者李平编译报导)加拿大南下购物的人越来越多，尤其是长周末。那么这么多的购物者当他们排着长队想着尽快出境时，或者从美国满载而归时，他们在满脸严肃的海关服务人员面前感受到的到底是回家的感觉，还是被无理对待而感到愤怒？

　　

据加通社从加拿大边境服务署（CBSA）所获一份去年1月7日至6月底季度投诉报告显示，部分加人过海关时，遭遇边境海关工作人员粗暴无理对待，有的遭遇无休无止的盘问，有的甚至被错当成和犯罪份子有关联。

　　

报告显示，当季共计收到1105份投诉，平均每天6起，投诉比例仅.0025%，说明CBSA投诉率偏低；CBSA发言人贝利（Esme Bailey），CBSA共5500名工作人员，去年共处理9000万人次出入，仅收到217起投诉，投诉比例还是相当微不足道的。

　　

另一份独立数据显示，CBSA129宗投诉经内部调查证实确凿，贝利表示，这并不说明当事人执法不当，因为有些投诉CBSA判定被投诉人行为正当，但却导致旅客不必要的延误。

　　

贝利透露，投诉案中，一起是一名旅客姓名和一名犯罪份子相同，遂被海关工作要求 提供所在地FBI文件，并在下次入关时出示；另一起旅客投诉海关官员态度粗鲁，当着许多其他等候的旅客盘问自己，导致自己被迫在公众面前透露私人信息；还 有旅客投诉海关将退款支票寄至错误地址，导致钱被他人领取，当自己致电询问支票去向时，尽招致海关人员怀疑。

　　

贝利表示，上述投诉都得到妥善解决，CBSA为工作不妥行为向相关旅客道歉，支票也重新寄到当事人手上。有旅客投诉被海关盘问时间太长，如一名旅客投诉被海关人员盘问长达3小时，但后来文件显示只盘查1小时12分钟。

　　

CBSA投诉部代理主管安格拉哈特（Ronald Anglehart）表示，CBSA自2011年推出网络监查系统，并通过监查结果改善绩效；同时根据投诉分析结果，制定入关检查注意事项手册，向旅客说 明哪些情况下旅客会被要求单独盘查等，减少旅客不理解造成的投诉。

　　

国际公民自由监查团体（CLMG）全国协调人塔斯（Roch Tasse表示，尽管如此，投诉数量和性质还是说明要成立一个独立监察机构，就像皇家骑警和其他警察机构一样成立监察委员会一样，更多细节也应向公众透露。

　　

塔斯表示，2年前CLMG对CBSA投诉调查发现，实际上还存在更严重的投诉，CBSA内部审查系统是否有效令人怀疑，因此其调查应由独立的私人监查机构负责。