【大澳门威尼斯人赌场官网2012年09月30日讯】 卑诗保险公司ICBC被评为加国最差的保险公司，顾客不满意度最高。调查机构认为，可能是顾客无法选择其他保险公司，只有ICBC唯此一家。

每年，JD能源协会（J.D. Power and Associates）都要对全国的保险公司顾客进行调查，了解他们对保险公司的意见与看法。今年，ICBC不幸被评为顾客最不满意的加国保险公司，而私营保险公司的信誉更好。

该协会的高级经理李鲁博（Lubo Li，音译）认为，顾客缺乏选择的可能，造成ICBC被顾客评选为今年加拿大汽车保险满意调查中的满意度最低，而其他省分却存在多个保险公司竞争。

李鲁博认为，他们的调查并没有想将私营与公营保险公司划分，只是希望了解顾客的想法，因此他相信卑诗顾客有抱怨，是因为他们没有选择，只有ICBC可以购买汽车保险。如果保险公司多一些，顾客可能会更开心。

在此次调查中，名列顾客满意度最低的都是公营保险公司，比如：ICBC，1000人中只有651人满意，而曼尼托巴保险公司MPI（Manitoba Public Insurance）的满意度也只有697人，而萨省政府保险公司（Saskatchewan Government Insurance）的满意度为699人。

相比较，加拿大直接保险公司（Canadian Direct Insurance）的满意度第二，达到每一千人中805人满意，最高的为魁北克省的La Capitale，满意度为850。

与去年相比，西部顾客的满意度仅增加了5点，因为25%的顾客抱怨，今年的保险费增长造成他们的不满，而去年只有18%的抱怨。

一ICBC官员认为，JD能源协会的报告偏向于私营保险公司，其发言人格罗斯曼（Adam Grossman）强调说，他们为顾客提供了最好的服务，最低的价格。

ICBC今年首次将保险金上涨，也就是顾客保险金比去年多出27元，这是自2008年以来的首次，期间保险金出现下降，今年的保险费将比2008年高出9元。

JD协会因此建议，ICBC应该拥有一个面向顾客的文化，让顾客获得尊重与关怀。

至于公营保险公司为什么不如私营公司，李鲁博认为，可能是公营保险公司在更新驾照或登记车辆时，顾客有过不愉快的经历，造成他们不满意。

ICBC也不是一无是处，只有4%的顾客认为，他们遇到过付费或相关问题的麻烦，这些方面ICBC在全国是最好的。

JD协会今年是第五年对保险公司评估，评估的主要有五个方面：与顾客的互动、价格、政策、付费与投诉。JD协会对全国1.2万进行了调查，卑诗有3400人参与，被认为此调查结果的误差不到正负2%。◇

责任编辑：何坚