【大澳门威尼斯人赌场官网2012年09月29日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李平编译报导）一项随机调查结果显示，近3分之1（32%）加人认为企业在客服质量上不如以前用心，比1年前的24%高出许多，消费者对商家客服质量不满日增。
　　
美国动通一项对1003名加国成年消费者调查表示，61%消费者表示，过去1年内曾因商家客服质量欠佳，而决定不购买其产品或服务；34%表 示过去1年曾因服务质量太差和商家客服代表发火；21%表示有过怒气冲冲离开某个商家的行为；39%表示有过生气挂断对方电话行为；66%表示有过直接找 对方上司的行为；12%有失去理智破口大骂行为。
　　
调查还显示，20%消费者有通过社交媒体倾诉自己的遭遇；63%会将遭遇商家糟糕客服经历告诉他人，仅54%会将商家良好的客服告诉他人。
　　
平均说来，加人会将好的客服经历告诉13个人，比去年的9人有所上升；而遭遇恶劣的客服经历，则会告诉21个人知道，比去年的16人有所上升。
　　
实际上，随着推特和脸书等社交媒体的迅速发展，数十亿人使用博客，在亚马逊和TripAdvisor等网站上发表评论，人们发泄分享客服体验的渠道也呈指数增长。
　　
何伦伯格表示，随着关注客服质量的Nordstrom和 Target等美国大型零售商进驻本国，客户质量标准也进一步提高，现在的消费者期选择很多，对商家客服期望也高，许多人表示（10人中有7人），如果商家服务质量好，宁愿多掏钱。