【大澳门威尼斯人赌场官网2012年09月26日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者陈菲娅澳洲悉尼编译报导）消费者保护组织“选择”（Choice）的一项最新调查显示，在全澳哈维诺曼（Harvey Norman）被评为顾客服务最差的大型零售商。

据悉尼晨锋报报导，该团体聘请影子顾客对10家最大型零售商的客服水平进行评定，其中包括迈雅（Myer）、大卫琼斯（David Jones）、塔吉特（Target）和电子娱乐产品零售商JB Hi-Fi。

在电器及家俱业零售巨头哈维诺曼接到最差评价反馈的同时，“选择”表示，大部分被调查的商店，提供的是“令人沮丧”的购物经历，店员经常无视顾客，并缺乏关于产品的专业知识。

业绩欠佳的高档百货店迈雅和大卫琼斯也收到了服务差的评价反馈卡，特别是顾客一直投诉其销售人员常常因为相互聊天而把顾客晾在一边。

9月初，由于年度报告显示盈利下降，部分原因是受到网购的冲击，上述两家百货公司均表示会提高人力成本来改善顾客服务质量。

“选择”发言人贾斯特（Ingrid Just）说，考虑到现在传统零售商面临的挑战，该调查结果令人惊奇。

“实体商店比起网络购物的关键优势就是可以提供面对面的服务和关于商品的专业知识，但是在多数情况下，他们看起来没有持续地做好这一点。”

哈维诺曼董事长哈维（Gerry Harvey）直言反驳道，他们从顾客处得来的反馈信息与“选择”的调查结果正好相反。

“我们得到的反馈是说我们的服务水平棒极了，”他声称：“我承认可能不是每家店时时都做得很好，我认为没有哪个零售商可宣称能够做到。但是，我们的确花了很多时间在顾客服务上。”

BigW、Target 、迪克史密斯（Dick Smith）则收到较好的反馈。五金器械零售商邦宁斯（Bunnings）获得的评价最好，顾客反馈说他们拥有“友善、乐于助人和专业的”员工。

吉斯特说哈维诺曼的问题不是缺乏员工，而是缺乏跟顾客的沟通。

（责任编辑：简玬）