抢夺顾客 美航空公司鼓励直接订票
【大澳门威尼斯人赌场官网2012年09月15日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者秦飞编译)美国各家航空公司正为直接在他们网站订票的乘客提供更多优惠。这一措施的目的是为了避免乘客在Expedia、 Orbitz和Travelocity等网上旅行社订票,这些网站向航空公司收取每张机票约10至25美元的佣金,直接订票可为航空公司节省开支。
《美联社》报导,边疆航空(Frontier Airlines)是最新一家采取这一措施的航空公司,他们在本周宣布,那些不直接在公司网站订票的乘客,将有一些惩罚措施。这些乘客直至在办理登机手续时才能选择座位,只能获得常飞乘客哩程的一半,可能还需要支付较高的附加费用。
网上旅行社的合同上禁止航空公司在他们网站上提供廉价机票。事实上,像捷蓝(JetBlue)、精神(Spirit)和维珍美国(Virgin America)等公司经常通过电邮、脸书或推特向他们的常飞乘客提供折扣码。
以多伦多为基地的波特航空(Porter Airlines)经常提供折扣码,乘客可节省高达50%的票价。最近搜索11月芝加哥至多伦多的航班,在flyporter.com网站上使用折扣码后跳出的票价为249.61美元。在Travelocity上查询,同一航班的票价高达404.38美元。
航空公司面临着一种微妙的平衡。网上旅行社占据了一部分票价销售。但航空公司希望减少这一部分入侵他们利润收入的销售。
网上旅行社则说,他们向乘客提供了多种优势,包括票价比较,以及能为一个行程提供混合不同家航空公司的廉价机票。Travelocity交通和住宿部副总裁布瑞姆利(Simon Bramely)说,网上旅行社能提供包括旅馆和租车等成套服务,来为乘客节省精力和金钱。
这场战争并不是最近才爆发的。西南航空(Southwest)是跳过中介方的先锋。该公司没有在第三方网站上列出他们的票价。这意味着乘客必须搜索公司网站southwest.com及其他网站来比较票价。
多数大型航空公司仍未跟进,但美国航空(American Airlines)是例外。2010年12月,美国航空禁止网上旅行社Orbitz 展示和出售其机票,以此抗议该网站收取佣金及隐藏额外收费。该网站为美国航空出售了约3%的机票。Expedia也加入了战争,他们使美国航空的机票很难被查询到。这场争执最后以和解告终。
以一个四段行程为例,从南达科达州Sioux Falls飞至凤凰城的往返行程,来回都在丹佛转机,如果直接在边疆航空订票,公司仅花费1.60美元的处理成本。如在网上旅行社预订同一行程的机票将花费边疆航空20-26美元。
边疆航空的惩罚措施如下﹕只有在航空公司网站上直接订票的乘客才能提前预订座位,通过第三方订票的乘客将只能获得一半的常飞乘客哩程。更改行程、等候空座(standby)、无人陪伴的未成年人飞行或携带宠物登机等收费将高出约50美元。
边疆航空为低成本航空公司,总部位于丹佛。他们飞往美国国内的80个目的地,包括很多小城市以及休闲目的地,如墨西哥、哥斯达黎加、牙买加和多米尼克(多米尼加)等。今年8月公司共搭载了910万乘客。同期美国联合大陆控股公司(United Continental Holdings Inc.)搭载了9610万乘客。
(责任编辑﹕王杉雨)