接着剂 之一： 沟通

承诺，带来信任与安心

我的工作中有三大要素──人、设计、钱。

这三大工作要素的优先顺序也是如此。

无论什么计划，最大关键都在于与人往来。如果忽略了人的影响，再好的计划也无法开花结果。

“那要怎么和人往来才算好呢？”

一想到这问题便会得出三个答案。第一就是“信守承诺”。

让我们想想原子笔的例子。

人在无意识状况下，相信“这枝原子笔好写”，因此买下原子笔。顾客相信这笔确实有墨水，而且至少不会爆炸，才愿意付钱。

但顾客不知道这枝原子笔是不是“一定”能撑到墨水用尽，或者“一定”不会半途漏墨水。所以有些顾客把安心放在信任之前，而选择之前用过的品牌。

至于我所贩卖的商品，是无形的“设计”。

设计有一项特色，就是“会不会获得回响，会不会增加营业额，会不会提升企业形象”之类的“定论”，远比原子笔要少得多。

先做出来，热卖就是对，滞销就是错。

无论购买创意的客户，或贩卖创意的我，都是一样。虽然我的工作内容之一就是增加“热卖”的概率，但没有一项设计是“绝对正确”的。

所以人要贩卖设计这种“没有答案的商品”之前，必须获得对方的信任。对方一定要相信“交给这个人就没问题”，否则工作便不成立。

但这时候，请别误以为“信守承诺是为了让对方相信自己”，那是很危险的。以对方相信自己为目标，只能得到小小的自满。

必须提出一个成果，让对方放心地认为：“呼，相信这个人果然没错”。抵达这个终点，才算是信守了承诺。

我想，“让对方相信自己”不过是承诺的手续之一罢了。@
摘编自 《点子接着剂：日本设计大师水野学对idea生成的七个解说》 脸谱出版社 提供◇