【大澳门威尼斯人赌场官网7月10日报导】（中央社记者赵晓慧台北10日电）“天下杂志”2012年“金牌服务大赏”调查结果出炉，航空类榜首今年由长荣航空击败劲敌新加坡航空拿下，且挤进跨类总排名的第4强佳绩。

有别于一般以神秘客评鉴为基础的服务市场调查，“天下杂志”的“金牌服务大赏”，以天下杂志群120万会员资料库为样本，针对23个生活服务业种、共297家企业，进行网路问卷。

该问卷从“品牌认知”与“服务品质”2大构面，为台湾生活服务业，进行全方位的体质检定，完整呈现中高端消费族群心目中，最具竞争力的服务金赏企业。

调查结果今天公布，长荣航空以85.59分打败劲敌新加坡航空，拿下跨类总排名的第4强佳绩。

天下杂志表示，在“航空公司”的业种评比上，长荣航空善用品牌加乘，以水平卧床、顶级牛排、宝格丽过夜包等优质服务，营造精品服务的尊荣感。

这成功收服金字塔顶尖族群，以竞争力分数7分的些微领先，击败屡获“全球最佳航空公司”评价的新加坡航空（78.75分，跨类总排名第20名），获得胜利。

航空类第3名是华航（76.3分，跨类总排名第30名），第4名是日本航空（69.41分，跨类总排名73名），第5名是国泰航空（69.22分，跨类总排名75名）。

另一项值得注意的焦点，在今年跨行业前10名排行榜中，就有3项不同业种由交通组抢下，包括“陆上长途运输”、“航空公司”及“国道服务区”。

天下杂志分析，台湾交通服务产业驱动力，已成功由“工具性”转型成“精致度”导向，并获得中高端消费者高度肯定。

根据“天下杂志”研究，2011年台湾观光产业外汇收入高达87.1亿美元，是宏达电全年税后净利的4倍。台湾交通相关服务的丰富与多元，已为“旅途经济”创造出更高的附加价值与产值，潜力无限。

天下杂志认为，对“质”重于“量”的中高端消费者而言，企业须绷紧神经、时时以“服务”擦亮品牌，才能抓紧消费者的忠诚度，维持消费者与品牌之间紧密的黏着度。