【大澳门威尼斯人赌场官网2012年06月22日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者唐凯文编译报导）周二（6月19日）住宿、餐饮业和运输业的美国顾客满意指数（American Customer Satisfaction Index, ACSI）出台，数据显示全美各大航空公司的乘客满意度有所提高，但低迷的经济导致餐饮业顾客满意指数下降。

根据公布的美国顾客满意指数，航空业总体的满意指数达到67分（总分为100），相较于去年上升了3.1％，这是航空业十年来的最好水平，但仍有很多改进的余地。航空公司一直因不断上涨的机票价格，辅加费用的增加，普遍较差的服务质量而广受诟病。航空公司仍然列于ACSI评估的47个行业中的倒数三位，仅优于收费电视服务（66）和快速衰落的报纸业（64）。

经济动荡带来航空公司合并及运作的整合和调整，在短期内造成乘客的不满。西南航空（Southwest Airline）与航空转运（AirTran Airway）合并导致今年的满意度下降了4.9%，今年首次出现在ACSI上的捷蓝航空（JetBlue Airways）以81分超过了2011年位居榜首的西南航空公司。

美国其他几大航空公司的表现有所改善，达美（ Delta）航空在与西北（Northwest）航空公司合并后，客户满意度在2012年大涨了16％，但也仅仅获得了65分。全美航空（US Airways）得到65分，美航（American Airlines）和联航（United Airlines）分别只得到64、62分。

今年的酒店客户满意指数总体上与去年持平，稳定在77分，休闲宾客较商务客户更满意宾馆的服务，希尔顿酒店（Hilton）以80分为业中翘楚，万豪（Marriott）78分随后，其他小型连锁酒店和独立酒店基本维持原状。

受经济冲击最大的全程服务餐饮业，总体的客户满意指数相比去年下降2分，红龙虾（Red Lobster）餐厅以83分依然位居第一。不过，快餐连锁店总的客户满意度略有上升。餐饮业相互之间的差距曾经是不相上下，但今年明显增大，指数相差一倍以上。

价格不断上涨的燃料成本导致消费者邮寄和运输成本升高，顾客满意指数下降2.4％。消费者航运历来在服务产业中表现最佳，但面临着日益恶化的趋势。联邦快递顾客满意指数出现下滑，但美国邮政服务有所改善。美国邮政垄断的邮件服务，客户满意度上升1％至75，依然低于私营的运营商。

美国顾客满意指数是对美国家庭消费产品和服务质量的顾客评价的一个全国性经济指标，每年对47个行业超过225家公司的客户满意度评估，数据来自对约70,000客户的采访，并通过经济模型计量化。

（责任编辑：云天）