炎热夏天，来杯冰凉的饮品最消暑，若再加上亲切与微笑的店员问候以及用餐环境的清静，很快让人忘记外面的酷热，马上就凉爽起来。

去过星巴克(Starbucks)的人，都会被他们的咖啡所吸引，以及店内的环境所驻足；虽然咖啡售价比市场上卖得高贵一点，但会来购买的顾客，大多数被他们”善于款待别人的店员”所吸引。

服务人员虽然是企业金字塔的底端，却是企业最重要的门户，每次用心款待每一位顾客，就会赢得一位忠实顾客；反之，简单怠慢顾客的回应就会立即失去顾客。

星巴克执行长霍华德． 舒兹(Howard Schultz)，发现顾客与星巴客的情感连结关系，提出5B的经营行为准则，让全球组织员工了解，并鼓励与落实执行，正因其执著所创造的文化，让透过一杯咖啡来促人与人之间的心灵交流、缩短彼此间的距离，这就是5B 精神，也是心灵事业的指导方针。

5B 精神经营行为准则：

1.Be Welcoming：热情欢迎。

2.Be Genuine：诚心诚意。

3.Be Knowledgeable：热爱分享。

4.Be Considerate：贴心关怀。

5.Be Involved：全心投入。

当企业第一线人员将此准则转化一种习惯，无形中是企业组织的品牌天使，更是将服务传达给顾客的灵魂人物；当企业创造出此正向核心价值，也正是企业永续经营的开始。@

摘编自 《愚老爹的网志》愚老爹 提供