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王品戴胜益分享管理经验

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【大澳门威尼斯人赌场官网2012年05月29日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者宋顺澈台湾台北报导)王品董事长戴胜益接受新北市政府的邀请,分享管理经验,幽默诙谐的内容,赢得现场听众如雷的掌声,有人说,比听讲故事、笑话还好听!

戴胜益把自身经营管理的宝贵经验分享出来,他说,王品的利润只有10%,对于同业来说,他们是无法彷冒的,因为我们的订价很低,他们做不到,我的经验只是给大家做参考,大家不要以为这是绝对的真理,刚才已经跟市长朱立伦讲过了,我要把市府给的钟点费8000元捐出来给儿童慈善基金会,所以你们如果批评我乱讲也无仿,因为我并没有拿你们的半毛钱。

戴胜益表示,公司成长率不得高于30%,因为过速扩充,会照顾不及。我们最重视的是客户的投诉制度,0800的客户免费投诉电话是我们考核的真正依据,客服人员没有借口,只是要求客服的真诚态度,有一次1个客户一讲就是7个小时,中午都没有吃饭,她的投诉内容只有3项,却可以重复不停的讲,客服照样要听,不得挂电话,这就是我们不让她再去告诉另外20个人的原因;谈到管理,虽然公司的股票已经上市,我的原则很简单,公司内的员工有3不原则,不谈股票、不买、卖股票,因为如果这样做的话,就会有倾家荡产的一天,而员工也不用那么辛苦的来上班打卡了,坐在家里打个电话就可以操作股票赚钱,哪有那么便宜的事?以前有4大股王,到后来还是一败涂地,他们投资的资讯相当优越,可是敌不过最后的惨败,何况你是小小的散户呢?

戴胜益表示,公司上、下、里、外不安装监视器,因为我们曾经计算过,安装的成本,远高于不安装的成本,而且带给员工的不安,也不用另外再派出1组人马来监督,因为她们整天忙里忙外的非常的辛苦,我是希望留给她们一个可以休息的空间,把员工当做自己的家人看待,而她们在欢迎顾客上门之时的笑容,也就能够呈现最天真、自然、真心、诚意、灿烂的笑容,没有被监视的压力;

戴胜益表示,在防制抢劫的作用之下,监视器也没有帮助,因为到最后抢劫者一定会落网,我告戒员工,不要跟抢劫者斗,那很危险,公司从开始到现在只有发生过3次抢劫,最后都落网,有一次,有人来抢劫,公司员工还跟抢劫者说,这一次你来我们没有很多现金可以给你,因为很多客户都用刷卡付账,只有几百元而已,他听了两手发抖,员工还跟他说,要不要塑胶袋装钱呢?抢劫者更害怕了,拔腿就跑。

戴胜益表示,我们也没有考绩制度,因为考绩每个月都会不一样,考核来考核去,没有1个标准,只有1个标准,不能接受客户或厂商超过100元的东西,拿了就是贪污,马上开除。

戴胜益表示,虽然我们有到大陆投资,但是从来不跟两岸的官方做任何接触,也不参与政治活动,因为蓝绿人马各占一半,董事长不得去参与投票,以免落人口实,公司内也不得有蓝绿政治色彩的装置,不做多角化经营,只做自己专业的部分,绝不借钱扩大经营,也不做交际应酬及走红包路线,不送礼、不受礼,公司内的管理阶层的亲属都不得进入公司任职,主要是不排挤掉其它员工。

戴胜益表示,包括董事长在内都不得接受招待,否则我董事长也会被开除的,我们诚实纳税,绝不逃漏税,也不参加任何社团活动,只要求自己每天走1万步的活动,现在身体好很多,现在已经有500多位员工参与,14年来,只参与登百岳活动,

戴胜益表示,公司成立儿童慈善基金会,主要是帮助国中、小的清寒小朋友,只要提出申请,就可以获得5000元的奖金,公司股份另外成立30%的基金,做为员工的意外救助基金,有员工意外,就可以补助每月3万元,做为生活费,我本人不用司机,那一台开了6年的2000CC的国产车,从来没有抛锚过,所以不能换掉,这是我的原则,我不穿戴名牌,因为穿戴名牌会失去朋友,也要求全体员工不得买假冒品,因为买彷冒品是助纣为虐。

戴胜益表示,各位今天来参加听课的都是市府的主管阶级,我要告诉你们1个故事,有一次,我用杯子接水,水龙头的水开的很大,结果那水杯内的水只有1/3,怎么接都不会满,我就把水龙头关小,让水慢慢的承接,就可以接得很满,这就跟管理部属是同样的道理,主管不要一次把过多的事务灌给部属,或者是暴力式的责备,那样,部属是无法承受的,就跟水龙头开很大的道理是一样的,杯子是装不进去的,对待小孩也是同样的道理,这就做为最后的结尾,谢谢大家!
(责任编辑:陈玟琦)

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