【大澳门威尼斯人赌场官网2012年05月02日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者施芝吟台北报导）消费争议时常发生，消费者保护处2日公布2011年度各地方政府受理消费者申诉、调解案件，总计高达43,918件，较前年增加了9.26%，其中又以电信类申诉案件最高，其次为线上游戏类。

跟据消保处统计发现，消费纠纷案件类型较多的前5名，“电信类”排名第一，其余为“线上游戏类”、“补习类”、“手机类”、“服饰、皮件及鞋类”。

消保处消保官王德明表示，电信居首大多是上网或通讯收讯不良的申诉案件，主要因使用智慧型手机，搭配行动上网吃到饱方案，不过，一个基地台同时能够容纳用户通话或上网有限，又基地台的扩建常受到住户抗争，故远不及消费者的使用，导致消费者常抱怨打不通或无法即时上网等品质不良情形，致生消费争议。

消保处已请国家通讯传播委员会（NCC）尽速研拟对策，加强督导电信企业服务之品质及资费，评估调降非上网吃到饱用户的传输数据费用等方案，并尽快公告实施已修订完成的“行动通信网路业务服务契约范本”。

线上游戏，主要争议在于违规停权的认定与处理原则；手机类纠纷原因系手机功能日渐扩增，有关软体之设定、操作与故障维修等问题；补习类申诉案件则以技艺类的资讯补习纠纷占绝大多数，原因是电脑补习班收费相对文理类补习班高，对于许多时间无法配合的消费者想解除契约，却无法拿回全部或一部分学费。

至于服饰、皮件及鞋类为日常生活消费用品，其中以不少消费者误以为实体商店消费也享有7日犹豫期最多。

最后，消保处提醒消费者，发生消费纠纷时，可拨打1950消费者服务专线，向各地方政府消费者服务中心申诉，以保障自身权益。◇

（责任编辑：赵姿敏）