当家庭出现矛盾冲突时，如：父母分居或离婚；父母难以管教子女；年轻人与家庭的关系出现裂痕；或者是外祖父母和儿媳不和，但希望和孙子辈仍保持联系；又或者是出现家庭财产的纠纷等等，面对这些难以解决的问题，法国家庭福利中心CAF有一项特别的服务：家庭调解。

调解家庭的方式

家庭调解服务主要是给家庭人员之间创造和提供一个倾听、交流和商谈的环境。CAF的家庭调解员将陪同家庭成员一起，以息事宁人的方式让矛盾双方互相讲述问题，最终达成共识与和解。

家庭调解员扮演什么角色？

CAF家庭调解员是经过专门训练的专业人士。掌握了心理学和法律知识，而且都是经过特别的培训，擅长倾听和调解人与人之间的矛盾。调解员会尊重他的职业原则，严格遵守对个人隐私的保密原则。他不代表有矛盾的任何一方，也不会给任何人作出判断。他的角色是帮助矛盾双方找到一个具体解决冲突的办法。自2003年起，作为家庭调解员，均须持国家颁发的文凭或资格方可工作。

什么情况可以申请家庭调解？

在家庭发生矛盾的任何情况下，都可以向CAF调解员提出要求帮助。以离婚为例，有两种情况：

一、离婚前或离婚期间，可以通过家庭调解服务作“要点分析”，为最终结果做好准备；

二、离婚后，当原先的判决已不适合你现在的状况或你孩子的需求时，也可以通过调解来解决。

如何操作？

家庭调解有三个步骤：

一、信息咨询，调解员将向来者列明调解的目的、内容和主题。申请者完全可以在该次约会决定接受或拒绝家庭调解的加入。

二、调解约会，每次大约一个半或两个小时，持续在3个月到6个月之间，根据每个家庭情况的不同和调解的问题而异。

三、如果调解申请人希望最终获得协定结果，可以提出“裁定认可”，该认可与法律裁定有同等效力。

需要费用吗？

首次信息约会是免费的。其后调解过程，根据个人收入情况，收取一定的费用。

更多详情信息可阅览CAF网站caf.fr 里的“Particuliers”栏目“La médiation familiale”

或者是：//www.mediation-familiale.org/

（责任编辑：德龙）