我在教授“卓越服务及团队合作”课程时，常会用到一段影片来激励学生。这是来自美国西雅图派克鱼市场的真实故事。

西雅图（Seattle）派克街的鱼市场，是个专卖渔货的市场，但鱼贩各自为政，竞争激烈，有时为了抢生意，大打出手的情况常常发生，在顾客面前吵架更是司空见惯；顾客进入鱼市，不仅必须忍受难闻的腥臭味，还得聆听吵杂的叫骂声，于是，大家害怕进入鱼市，顾客越来越少。

经营陷入危机，鱼贩们意识到，如果没有改变，继续争吵分裂下去，只有走上关门一途，于是，他们团结起来，讨论如何化危机为转机。

首先，鱼市场一定会有鱼腥味，所以更要保持清洁光鲜，让顾客舒适地购买；此外，服务是最重要的，主动招呼笑容满面，偶而与顾客开开玩笑，让顾客开心快乐，他们自然会不断回来。

有一天一位鱼贩的大舅子大声吆喝：“对面的，来一条梭子鱼！”当他把梭子鱼丢过去，大舅子准确地像篮球一样接住时，全场响起了掌声。

他想，这是多么好的娱乐顾客活动！于是，大家决定，自娱娱人，每天一大早互相吆喝丢鱼，炒热气氛，甚至还邀请顾客参与，当顾客漏接时，还故意失望地说：“好笨喔！”让顾客玩得开心。

派克鱼市场改变的消息，迅速传播，附近上班族利用中午时段，一手啃着热狗来逛鱼市，享受欢乐；甚至旅行团也闻风而来，由导游领军介绍；它成了风靡全国的观光鱼市场，人潮汹涌，生意兴隆，皆大欢喜。

他们的成功甚至拍成了影片做为教育训练的教材，这些鱼贩们说了令人感动的服务理念：用心工作、让顾客不虚此行，选择你的态度以及快乐地工作。

因为如此，才能让顾客快乐，快乐的顾客会停留更久，购买更多，而且会因怀念你而常回来。

派克鱼市场的成功，说明了“竞合”的道理，竞争者透过团队合作，也能产生最大的综效。

让自己容易与人相处

在与人合作时，要破除喜欢与不喜欢的关卡，以下的几点思维，值得注意：

（一）、欣赏与你相异的人：人们大多比较习于接受与自己观念、特质、喜好相似的人，而远离那些极度差异的对象；尽量去了解与你不同的人，并欣赏你所没有的特质，向对方学习。

（二）、找出别人的优质之处：每个人都有特别优秀的部分，有些人你不一定欣赏，但只要你深入找到他的特优点，并真正地认同，你可能会对他改观。

（三）、合作专业、选择互补：在工作时，专业合作必须人适其所，选择与你互补的对象，比起同质性高者，更能互助成功，你必须有雅量并认同对方的强项，并让他知道你的心意。

（四）、培养良好的EQ ：碰到不喜欢你的人对你的不友善态度，或者批评的言辞，不要太在意，每个人都有表达自己意见的权利，不要让别人的态度、言辞影响你的心境或判断，让它过去吧！

（五）、真诚待人、不吝赞赏：化敌为友最好的方法之一是，主动了解对方，并找到他真正的优点，诚心地赞赏，让对方知道你们可能是不同的人，但他的好处你是了然于心，且非常欣赏。

（六）、说话多正、少负：说话的语气、语调、肢体、语言、都会变成习惯；革除负面或尖酸刻薄的批评话语，多用尊重、询问、或赞赏的正面语言，不只你的正面能量会提升，对方也会受到感染而减少负面语言。

（七）、别嫉妒相异：很多人不喜欢与自己旗鼓相当的对手，其实是出于嫉妒；如果对方在某些方面比你强，你不要因嫉妒而不承认，不只承认你还要研究原因何在，向对手学习，你才会更上一层楼。

何况，你要有自信，你也有别人所不及的优势，保持优势，突破优势是你的功课。

让自己容易与人相处，你必须做个柔软的人，让别人容易与你相处，你必须做个容易沟通的人；如此，不管“喜欢”、“不喜欢”，都会变成“欢喜”了。

重点小提醒

1.把对手视为成功的陪跑者，而非眼中钉。

2.竞争者透过团队合作，就能产生最大综效。

3.只要不被淘汰，机会就永远都在。@(本文结束)

摘编自 《抢手员工就是你》 商周出版社 提供