十几年来，因为兄弟姐妹各有家庭及事业，无法亲自全程照顾年迈多病的父母，只好透过中介公司聘雇外籍家庭看护工协助。五年前自工作岗位退休后，接父母同住，亲自督导前后两位外籍看护工（阿萌与安妮，均为化名）的工作与生活，累积了一些辅导管理经验，与大家分享。

基本上，我要声明：对于外籍看护工愿意离乡背井，只身到另一个人生地不熟，语言又不通的国度从事辛苦的家庭看护工作，表示十分敬佩与感谢──说实在的，我自己还没有出国工作的勇气。至于看护工的表现，有人说好坏全凭雇主运气。碰上好的，一切OK；遇到坏的，则受一肚子气。不过，我认为雇主是否对看护工进行有效的辅导管理，也是重要因素。

就以我们家为例来说吧。印尼籍的琳达（化名）是第一个到我家工作的看护，由于时间久远，且当时我未与父母同住，只有大约一个礼拜回家探望老人家一次。因此，对她并没有什么特殊印象。

琳达工作期满后由来自越南的中年已婚妇女阿萌接手，由于爸妈身体状况较不稳定，我除了利用周末假日定期探视外，也常临时抽空回家带爸妈去看病，并偶尔用电话提醒阿萌需要注意的工作事项，但对她的工作及生活状况不甚了解。

接父母同住后，实际了解阿萌的工作及生活情形，调查后才发现已在我家工作五年多的阿萌，之前只与父母同住时出了不少状况。她交了已婚的台籍男友，时常不假外出与男友约会；她自行到外面捡资源回收品，变卖赚外快；她有两只来路不明的手机，接进打出的电话不断……而这些问题，老爸老妈竟然都被蒙在鼓里，我们兄弟姐妹也多不知实情。

难怪阿萌常说：“以前跟阿公阿嬷住，很自由，现在不自由。”我也发现，越来越“油条”的阿萌，每天最期待也是最快乐的时光，就是早上和下午推着轮椅带老妈到附近的公园开“越南同乡会”，与同乡聚会聊天，有时还忘了回家的时间。后来，在她六年工作期满前三个月左右的某一天，发现并证实阿萌伸第三只手，偷了我一万二千元现金。我立即采取断然措施，虽然视阿萌如同家人而不忍心报警，但要求中介公司明快处理，第三天就提前将她遣送出境。

安妮是第三位出现在我家的看护工，来自印尼的未婚年轻女孩。基于前车之鉴，我特别重视对她的管理辅导，约法三章，一切从头做起。

其一，专心照顾老人家。老爸往生后，老妈的身体状况一年不如一年，失智症日益严重。基于安全考量，更要尽量做到“形影不离”的地步，尤其要特别注意防止老妈再度跌倒。总之，一切以照顾老人家为优先，其他的事，可以暂时摆在一边。

其二，不可单独外出。规定安妮每次推轮椅带老妈外出到附近公园散心时，必须另有家人陪同，且须刻意避开外劳聚集聊天的场合。因为我常常看到公园一角，外劳把我们坐着轮椅的老弱长者晾在一旁，她们只顾三五成群嬉闹聊天的画面，实在令人心酸不已。我也认为，这些外劳利用“同乡会”彼此交换情报，说长话短，人际关系变复杂了，难免衍生安全及管理上的问题。

其三，禁止购用手机。虽然安妮一再要求购买手机，我们始终没有同意。不过，我们主动帮她代购专用的国际电话卡，可用家里的电话直接打回印尼。后来发现安妮有一拿到电话卡，就一口气打完的坏习惯，只好改为限量供应──除非情况特殊，否则每周只给一次一张，建议她长话短说，知所节制。

安妮工作尚称勤快，也爱干净。只是情绪管理能力较差，有时会闹情绪并出现较不礼貌的行为，例如：说话大声、顶嘴及爱哭。所幸经过辅导后，已渐渐减少。

安妮工作之余，喜欢看电视，几乎是唯一的休闲活动。我们鼓励她多看闽南语节目学语言，多看烹饪节目学做菜。两三年来她的闽南语进步很多，厨艺也精进一些。为了帮她解解乡愁，我们还特别送她一台收音机，鼓励她收听专门为外劳制作的广播节目，也定期到印尼店帮她购买自印尼进口的期刊杂志。

转眼间，安妮在台第一阶段三年的工作时间即将期满。正逢政府开放雇主直接聘雇外劳方式，听说劳雇双方都可以节省不少费用。她从广播节目中得知这个好消息，已多次主动表明请求雇主同意展延工期并建议采直接聘雇方式办理。

基于工作需要及安妮的工作表现，我已开始搜集探询有关资料，准备办理留人的相关手续。期待安妮在第二甚至第四个三年的在台工作期间，充分配合雇主的辅导管理，检讨改进工作缺失，有更好的表现。@