【大澳门威尼斯人赌场官网3月13日报导】（中央社记者许雅筑台北13日电）台北市立案补习班约2,700家，为了处理民众与业者间的消费争议，教育局提供电话咨询、受理申诉及召开协调会议，并将上个月受理争议案件的补习班名单，公布于网站供民众参考。

北市立案补习班约2,700家，民众产生补习消费争议，常因不清楚法规或未即时协调处理，影响退费权益。北市教育局提供电话咨询，民众如对退费规定及个案适用方式有疑义，可在上班时间打台北市民热线1999转6425、6428洽教育局询问。

其次，民众向补习班协调退费时若未获妥适处理，可书面载明补习班名、班址、所报课程、开课与结业日期、缴纳费用及使用情形等资料，传真到教育局申诉（传真号码（02）8192-6038）或上行政院消费者保护委员会（网址//www.cpc.ey.gov.tw/）申请线上调解。

民众若经过电话询问、申诉仍无法解决消费争议，教育局将举办协调会议，邀集民众与补习班代表协商退费方式。教育局每年平均受理补习消费争议案件约400件，调解不成、需转由消保官室处理的案件约26件。

教育局将按月在局网公告上个月受理消费争议案件的补习班名单（路径：科室业务/社会教育科/补习教育股），并每季公布调解不成、移送消保官室调解的案件名单，供民众选择补习班时参考。

教育局表示，常见补习消费争议包括民众到补习班要求退费时，柜台以“当初收钱的不是我”为理由拒绝退费、或要求民众寄出存证信函、向教育局申诉才予以退费；也曾有民众在18年前以新台币1万8,000元报名电脑补习班终身会员，却在去年以效果不佳为由要求解约、退费的案例。消费争议不仅是业者单方面问题，约有5成原因出自民众本身。