【大澳门威尼斯人赌场官网2月22日报导】（中央社记者高照芬台北22日电）俗语说：“坏事传千里”。在台湾，好的服务经验，消费者会向18位朋友分享；相反的，不佳的服务经验，平均1位消费者会向29位朋友抱怨，证明了坏事比好事更容易传播。

这项“全球消费者服务调查”是美国运通公司2011年12月8日至18日，委托市调公司透过网路抽样调查1000位，年龄在18岁以上的台湾消费者。调查也同样在墨西哥、美国、加拿大、法国、德国、印度、澳洲等10国进行。

调查显示，台湾消费者对于客户服务的重视度高，对于不佳的服务品质容忍度低。当无法获得满意服务时，有69%消费者会以转换品牌的方式，以追求更好的服务，此一比例高出英、美等其他10国。

另有近7成台湾消费者愿意多花10%的金额，享受更好的服务品质。有53%的台湾消费者认同良好的服务经验，对品牌印象影响最大。

至于在网路购物方面，有74%消费者曾因为服务不好，而取消交易。这种情形在每周或每天进行网路购物的消费者身上更为明显，其中超过8成的受访者表示，他们曾因不好的服务取消网路交易。

台湾美国运通董事总经理李健伟表示，企业不应将服务视为营运成本的一部分，而须将服务视为一项长期投资，能以“将心比心”的精神来服务客户，是企业提供优质服务的关键核心。