【大澳门威尼斯人赌场官网2012年11月24日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者张东光编译报导)在今年的年终假期，许多商店折扣惊人，有的甚至喊出减价70%来吸引来客。但现在的消费者都很精明，他们随身携带优惠券，也会随时查询智能手机上的消费讯息，他们已经不再只钟情低价折扣，他们还想要购物场所不拥挤、运费全免、退货容易、分期免手续费等诸多方便。

美联社23日报导，从沃尔玛到梅西百货，所有零售商今年都使出浑身解数，希望吸引挑剔的假期购物者前来。许多店家在感恩节当天开门。有的提供免费预订和运送的服务。很多店内的商品售价还比线上购物便宜。有的店家允许购物者线上订购、门市店取货。

四年前，Trutina Financial首席投资长帕蒂．艾德华兹于假期间在亚马逊线上购物，因她认为这个购物方式最简单。但今年，她计划到别的地方采购，因为实体商店推出了许多出货的选项。

她说: “现在，我不一定要跟亚马逊绑一起，我可以去诺思壮百货（Nordstrom）、萨克斯百货(Saks)或塔吉特(Target)折扣商店去挑选商品。这个购物流程很简单。4、5年前不是这个样子。”

零售商担心，由于美国失业率居高不下，加上“财政悬崖”阴霾未除，消费者能尽情采购的金额恐将减少。此外，由于平板电脑和智能手机的普遍使用，消费者将比以往更加挑剔。

这些因素都对实体零售业者产生经营上的压力，因为假期销售占全年的营业额最多可达40%。全美零售协会(NRF)估计，今年11月和12月的零售额将较去年同期增长4.1%(去年增长5.6%)。市场研究机构comScore预期，线上采购今年将增长17%。

就大金额的采购项目而言，购物者开始涌入线上，因其管销费用低于实体通路，售价往往较为便宜。此外，线上购物也让人们体验到在家或在办公室采购的方便。研调机构Kantar Retail的资深经济学家巴帝罗称: “零售商今年必须多加努力才能提振业绩。”

为了迎战线上的抢市，实体商店也复制了线上对手的秘方。他们认为，必须让购物者感到便宜和方便，因此去年他们开始推出免运费和延长营业时间的措施，今年他们还将推出以下的利多，希望吸引顾客前来采购:

延长营业时间

商店通常会在感恩节隔日清晨开门营业，但这几年来，黑色星期五的营业时间越来越提早。如梅西百货等许多零售商开始提前在午夜开门营业。有的商店的开门时间还要更早。西尔斯百货、玩具反斗城等商店在感恩节当天傍晚开业，以便抓住那些想在吃火鸡大餐前采购的民众。沃尔玛在黑色星期五的晚上8点开业，较去年提前2个小时。

取货和退货更方便

全美零售协会旗下的Shop.org网站执行长坎特雷尔估计，今年约有44%的零售商提供免费送货的服务，较去年的12.5%大幅提升。联邦快递(UPS)称，零售商也正努力使退货更加容易，包括提供退货标签或让客户在网上打印退货标签等。

此外，包括百思买(Best Buy)、玩具反斗城和沃尔玛百货等零售商也都提供客户线上订购、商店取货的选项。

檀香山的政治科学家格拉西亚喜欢这个选项，他计划在这个假期购物季花费1,000美元以上，去年他在百思买替父亲买了一个索尼的数位相机。他说: “那是一个很棒的服务，我希望购买杂货也有这个便利。”

分期付款

过去，分期付款的客户都会被加收一笔费用。今年，西尔斯百货和折扣商Kmart免去了这笔12周10美元费用，沃尔玛则将费用由15美元降为5美元。

跟线上比低价

许多小型的主妇商店已提供跟线上一样便宜的售价。今年，塔吉特和百思买也跟进。他们希望吸引那些到商店看货品，然后到线上便宜购买的消费者。

更新的智能手机购物应用程式

自2007年iPhone手机上市以来，专为平板电脑和智能手机设计的购物应用程式开始流行。今年，零售业者开始铆足全力经营这块业务。例如，梅西百货推出自家版的黑色星期五手机应用程式，强调它有别家没有的特卖和促销，同时还附上地图和购物资讯。

这个应用程式打算吸引像格林菲尔德居民史迪芬妮．斯考特这样的购物者，她计划今年花1,000至2,000美元购买礼物。她会先在脸书上搜寻清单，然后带着智能手机展开购物之旅，她会使用手机应用程式在店内购买折扣商品，她最近在百思买购买了一个视频游戏。

她说: “我离不开手机，我的钱包里没有优惠券和购物清单。用手机购物和扫描太简单了。我越使用iPhone购物，我就越爱不释手。”

(责任编辑:毕儒宗)