【大澳门威尼斯人赌场官网11月23日报导】（中央社伦敦22日综合外电报导）相信很多人买的产品出问题时想找制造公司，却在电话线上等到天荒地老都没有“真人”来解决问题，但美国有人发现，想与苹果（Apple）的科技人员说话很容易，只要爆粗口即可。

知名推文网站Reddit最近出现1条讨论串，网友Floppybutton表示想向苹果购买故障笔电的零件，但电话那头淡定的机器语音让他听得一肚子火，最后理智断线的他对电话骂了几句脏话。

这位网友的“措词”触发了电脑系统，他说，“系统话说到一半就打住，然后道歉，再过大概10多秒我就跟苹果的科技人员说到话了”。

Reddit用户亲身试验后也说真的有用，甚至有人说“香蕉”（banana）这个词也行得通。

科技新闻网站The Next Web解释，会使用这种互动式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）的公司，苹果不是唯一一家，如果来电的人大骂脏话，系统就会将电话转给真人服务。

这种系统的目的在拦截愤怒顾客降低投诉，达到减少客户流失的目的。

不过网站也说，虽然骂脏话可以让你与真人说话，但不一定可以减少解决问题的时间，至少在苹果公司是如此。

有名自称在苹果工作3年的网友Rob79回应Floppybutton文章，表示触动转接系统后电话只会转给“通话主任”，这位负责人会“跟你道歉然后再把你转回正确的队伍”，言下之意就是你会再度被转到原本的等候线上 。（译者：中央社徐嘉伟）