【大澳门威尼斯人赌场官网2012年10月27日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者季薇编译报导）一个电信监督组织表示，手机账单经常出错继续成为消费者的最大难题，因为多交钱的是手机用户。

据CBC报导，电信服务投诉专员周四（25日）公布年度报告显示，178家电信服务供应商和品牌涉足该组织的争端解决事宜。手机消费者表示，他们没有得到承诺的折扣或优惠，合约也并未反映出他们认为应该获得的服务。

*手机服务投诉高达50%以上

报告称，投诉涉及无线、本地电话、长途电话和互联网服务；2011年到2012年之间，该机构处理了将近11,000个投诉，比上一年度增加了35％。但是，在过去三年里，有关手机服务投诉占电信服务投诉总数的50%以上。

投诉专员马克尔（Howard Maker）表示，头号抱怨是：与常规服务相关的账单错误，犹如家常便饭；无线服务问题最大。

消费者投诉的第二大问题是合同条款。有关合同期的用词令消费者困惑、以致投诉，诸如提前终止服务费。马克尔表示，消费者需要弄明白他们的合同

此外，消费者抱怨，智能手机搞丢了，还得继续支付月费。马克尔认为，这一点需要向消费者解释清楚，他们应该承担自己的责任；不过，有其他选择。

报告还揭示，有关本地电话服务和互联网服务的投诉，名列第2和第3。而投诉的主要问题，还是账单计算错误，诸如有关互联网服务上限导致的争议。

马克尔表示，加拿大无线服务供应商最终使用统一的国家规范，才能减少投诉量。他说：“我们认为，应该设置服务供应商行为最低准则，明确他们的权利和责任。”

消费者表示，他们的月合同混乱，不同的无线服务供应商，其合同期和条款差别很大，加拿大广播电视和电讯委员会（TRTC）已要求国人帮助起草统一国家规范。 ◇