【大澳门威尼斯人赌场官网2012年10月24日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者朱文综合报导）最近，香港一名视障人士带导盲犬搭港铁，乘客投诉“看来不似视障人士”，港铁站长请带导盲犬的乘客挂上“视障人士”的名牌。很多市民认为这件投诉过火，令人反思社会需要更多的包容与理解。

应以同理心认同导盲犬

香港导盲犬协会主席曾建平，小时候经医生诊断，他所患的是目前无药可医治的眼疾——视网膜色素变性，一种遗传性眼疾，他的视力逐渐下降。

曾建平于上周六（20日）在facebook留言称，日前与导盲犬Deanna准备搭港铁时，站长上前询问Deanna是什么狗并表示，有乘客投诉他看来不似视障人士。站长要求曾建平，以后坐港铁，戴上“视障人士”的名牌，显示自己是视障人士。

事件在网络上传开，不少人替曾建平打抱不平，认为港铁站长处理手法“离谱”，不尊重视障人士，亦有人觉得此事件的投诉者缺少同理心及尊重，感慨“香港投诉文化深入民心，不管有理或无理都先吵了再说。”

视障者需要社会包容

导盲犬好比失明者的眼睛，台湾研发盲用电脑先驱的张国瑞是视障人士，他把他的导盲犬Ohara当成亲人而不只是一只狗。他分享Ohara体谅主人是个盲人的感人故事，Ohara会用鼻子碰触主人拿项圈的手，甚至还会自己钻进项圈和导盲鞍，让主人可以轻松的替自己戴上项圈。张国瑞说，当Ohara第一次这样做的时候，他的眼泪已经忍不住地在眼眶里打转。

导盲犬陪张国瑞走过十几年的生活，成为他的另一双眼睛为他指引道路，让他可以自己搭捷运坐公车。

张国瑞幼年时因疾病导致双眼全盲，生命中有太多无法达成的事。张国瑞说，遇见导盲犬Ohara后，人生全然改观。Ohara陪伴他安全夸出每一个步伐。希望日后看到导盲犬请给它一个鼓励的掌声并按个赞。

台湾导盲犬协会表示，导盲犬训练难度高，约有近一半的狗儿因无法胜任而遭到淘汰。培育一只导盲犬约须耗费2年半的时间，导盲犬需要高度专心为视障者排除障碍。请在导盲犬工作时，千万不要去逗它玩而干扰它认真工作，甚至导致视障者发生危险。.

投诉事件无奇不有

香港海洋公园，冰极天地的企鹅馆为了营造企鹅生存的环境，馆内的温度维持8至10度，有游客于今年7月投诉企鹅馆太冷。另有居民投诉，麻雀叫声太大扰人清梦、青蛙声干扰入眠、路旁的木棉树它的花絮到处飘很扰人等。

经济日报报导，香港近年被称为“投诉之都”，投诉风气很兴盛，什么都要投诉。让人思考投诉的出发点是否合理？有些投诉的确对社会有帮助，诸如投诉黑心商品，将消息公诸于市，以免有毒商品继续危害人类健康，既为自己争取权益，也为社会大众的安全把关。

投诉文化已影响到下一代，年幼小孩都成为“投诉专家”，报道消息，幼稚园学生，不满老师要求放好书包，出言恐吓：“我妈咪会投诉你！”

在实现投诉的权利时，也应同时兼顾同理心及尊重他人权益，以更大包容取代无理投诉，社会会更温馨更进步。

（责任编辑：李晓清）