理由4 促进与粉丝的双向沟通

▪ 粉丝专页是内建冲人气功能的部落格

“日本已经有了庞大的SNS网站mixi。Facebook用户人数很难超越mixi，所以Facebook在日本不可能大红大紫”在日本经常可以听到这样的意见。

但我必须要说，提出这种意见的人一点也不了解Facebook。

Facebook有两种页面，亦即“个人页面”与“粉丝专页”。

个人页面的最大特征，就是必须持有Facebook账户才可以浏览。

另一方面，“粉丝专页”则是只要输入网址，任何人都能浏览。

虽然“粉丝专页”归为Facebook之下，却与普通的网站、部落格无异。

在美国，不少企业靠着Facebook将营业额提升为两三倍之高。

众人普遍认为Facebook的商务用途相当强大，但几乎都是因为“粉丝专页”，而非“个人页面”。毕竟企业无法以“企业名”建立“个人页面”。

“个人页面”是Facebook用户专属的“封闭空间”，也是特定少数人的沟通环境。

而“粉丝专页”则与部落格、个人澳门威尼斯人赌场官网相同，会出现在搜寻引擎的搜寻结果中，并拥有关键字。

粉丝专页是完全公开的网页，任何不特定多数人皆可浏览，是与众人交流的环境。

就算“个人页面”不普及，只要“粉丝专页”普及，Facebook依然会流行。

“粉丝专页”是内建冲人气功能的部落格。

如果公司有自用网域，建立自家网站，当然会采取SEO（Search Engine Optimization搜寻引擎最佳化）策略、打广告之类的行动，但无论如何都要花钱，才能增加浏览人次。

但粉丝专页只要提出优质内容，就会因为“赞！”的口碑效果而自然产生人气。

日本大企业正随着Twitter热潮而接连加入Twitter，往后也必定会搭着“粉丝专页”的顺风车而加入Facebook。

我可以想见在不久之将来，“个人页面”与“粉丝专页”在日本的浏览人次将超越mixi。

“粉丝专页”是会自然产生口碑，自动增加浏览人次的揽客机器。

而且使用完全免费，不用是何等浪费。如果你想用Facebook做生意，必定要建立一个粉丝专页。

▪ 新手别发电子报，开始玩Facebook吧

前些日子，某个聚会上有某位先生对我说了一句话。

“我开始用‘まぐまぐ！’发行电子报了！”于是我问道“有多少读者呢？”对方回答“大概一百个左右吧”。

“那你有玩Twitter或部落格吗？”

“没有呢”他说。

有玩Twitter或部落格的人，等于有方法招揽电子报读者，因此以具有强大宣导能量的电子报起步，并无不妥。

但若没有在玩Twitter或部落格，或是有在玩却没有人收藏追踪，部落格浏览人次低，无法发挥媒体功能，那我建议放弃电子报，先从Facebook起步较好。

因为重点并非“发行电子报”，而是“将自己的讯息传递给更多人”。

使用Facebook，只要成立粉丝专页，并彻底做到本书建议的所有内容，一个月不可能只有少少的百人粉丝。

因为Facebook的粉丝增加速度比电子报读者要快数倍。

而且粉丝专页的一千个粉丝，有时可以抵得上三、四千位电子报读者。

我个人观察到的回复率就是这么高。在这个时代中，要从零建立一份拥有三、四千位读者的电子报非常困难，但要建立一个有一千位粉丝的粉丝专页则相当简单。

要掌握自己的粉丝，可以请大家订阅电子报，或是注册Ameblo读者账号；但成为Facebook粉丝，除了可以看到脸与名字，还能知道粉丝兴趣等详细资料。

若是电子报，只能看到邮件信箱，没有加注姓名的话连性别都看不出来。

粉丝专页可以得知粉丝的年龄、性别，甚至住处。例如我的粉丝专页“精神科医 桦沢紫苑”，有82%的粉丝是男性。

其中35～54岁的男性占总人数的51%，可见我特别受中年男子欢迎。而粉丝中95%是日本人，45%住在东京。

Facebook可以像这样了解粉丝的性质，因此可以锁定目标发送讯息，让特定粉丝开心。

增加电子报订阅数或Ameblo订阅数，并没有哪里不好。

但若想从零开始聚集粉丝，传递资讯，选择能够轻松增加粉丝人数的粉丝专页，会是比较适当的起步方式。

▪ 靠Facebook与粉丝双向沟通

电子报属于强力的推销工具，缺点就是只能单向传递讯息。虽然读者可以写信提供感想，但并不踊跃。

部落格有留言设定，但开放式的部落格代表任何人都可以留言，有时要背负否定留言甚至毁谤留言的风险。

实际上也经常发生部落格战火连天，被迫关闭的例子。

但Facebook却很少有否定性留言与毁谤中伤。因为留言者也一样使用本名与本人相片，留言必须负起责任。

因此Facebook的涂鸦墙上几乎都是正面留言，经营起来相对轻松。

Facebook是容易促进优质双向沟通的工具。结果自然能强化人际关系。

即使像我这种不算太有名的人，回复了粉丝的留言，看到粉丝回应“桦泽先生特地回应我，真是太高兴了”我也会感到开心。

Twitter也可以用retweet、回复等方式进行双向沟通，具有强化沟通关系的效果，但第三者不易看出特定两人之间的往来过程，又没有历程记录，不容易回顾之前的“对话”。还是Facebook的沟通力大大胜出。

Facebook藉由双向沟通，强化经营者与粉丝的关系，是极为强大的粉丝服务工具。@(待续)

摘编自 《Facebook工作术：主管不懂、学校没教，但老板巴不得你拥有的软实力》脸谱出版社 提供